2 acheteurs ne m'ont pas payé. J'ai actionné le gestionnaire automatique de litiges.

[matal6809]

Bonjour, 

2 acheteurs ne m'ont pas payé. Etant indisponible ces prochains temps , j'ai activé le gestionnaire automatique de litges pour pouvoir régler rapidement ces problèmes.

Que ce passe t-il à présent ,? Je ne trouve aucune information....Combien de temps cela prends.

Je précise que j'ai vu que ces 2 acheteurs paraissent , des habitués  du "non paiement"...J'ai communiqué avec eux à plusieurs reprises, sans aucun résultats...

Merci de m'éclairer.

Bien cordialement

[rosedeuxmai-7]

bonjour @matal6809

rapidement !!!!!!!!!!! les délais sont les mêmes que pour un litige

4 jours et 4 jours , doncsi vous l'aviez fait manuellement vous auriez ouvert le litige hier et

fermé lundi

[matal6809]

Merci beaucoup rosedeuxmai-7,si j'ai bien compris :ayant actionné le gestionnaire automatique d'objets non payés au bout de 4 jours,je peux clore le litige dans 4 jours si je ne suis pas payée ?

Ne devrais-je pas recevoir 1 mail d'Ebay confirmant que l'action est en cours , comme cela semble prévu ?
Tout comme Ebay devait aussi m'envoyer 1 mail lorsque le litige est terminé ! Ayant paramétré et actionné les cases adéquates sur ma demande de litige .
Merci encore pour votre aide.

[rosedeuxmai-7]

normalement non , c'est a partir du moment ou vous ouvrez le litige que ça démarre , donc ouvrez le litige

si il n'est pas ouvert

le gestionnaire servira pour vos prochains impayés , mais pas pour ceux déjà passés

[jacquelinedu36]

Voici

Résolvez le problème via notre Gestionnaire de litiges.

Si vous ne parvenez pas à résoudre la situation directement avec l'acheteur, vous pouvez ouvrir un litige pour objet non payé dans le Gestionnaire de litiges.

Vous pouvez aussi utiliser le Gestionnaire automatique d'objets non payés. Il s'agit d'un outil qui ouvre puis clôt automatiquement les litiges pour objets non payés en votre nom. Vous devez configurer cet outil avant de pouvoir l'utiliser. Découvrez comment utiliser le Gestionnaire automatique d'objets non payés.

Les délais sont importants

Tenez compte des délais pour la résolution des litiges. L'ouverture et la clôture des litiges sont associées à des délais spécifiques, de même que l'octroi d'un avoir pour certains frais.

• Vous pouvez ouvrir un litige pour objet non payé dans le Gestionnaire de litiges dans un délai de 4 à 32 jours après la vente si vous ne recevez pas le paiement de l'acheteur.

• L'acheteur dispose de 4 jours pour répondre au litige. Avant d'ouvrir un litige, vous devez donc observer un délai d'au moins 4 jours après la vente.

• Vous devez clore le litige dans les 36 jours suivant la date de la transaction.

  • Vous recevez un avoir de la commission sur le prix final et votre interlocuteur est signalé à notre équipe Confiance et Sécurité.

  • Le 37e jour suivant la date de la transaction, si vous n'avez pas clos le litige vous-même, eBay effectue cette opération automatiquement et vous ne recevrez pas d'avoir de la commission sur le prix final. Votre interlocuteur n'est pas automatiquement signalé à notre équipe Confiance et Sécurité.

  • Une fois le litige clos par vous-même ou par eBay, il est impossible de le rouvrir.

Ouvrir le litige

Délai : 4 à 32 jours après la vente ou immédiatement si l'acheteur n'est plus inscrit sur eBay

Vous devez ouvrir le litige sur le même site eBay que celui sur lequel vous avez vendu l'objet.

Pour accéder au Gestionnaire de litiges, cliquez ici.

[matal6809]

Merci beaucoup à jacquelinedu36 pour vos explications détaillées. Cordialement

[kail71]

Bonjour,bien déja vous avez ouver un litige pour "non paiement".

Si vous deviez être payer par PAypal,il envreront un petit rappel aux acheteurs.Cdt

[matal6809]

ok, merci beaucoup !