Objet reçu par mon acheteur cassé !!

[crisys]

Coucou !! Mon souçis : je vend 1 statuette de belle qualité en résine .... J'envoi le colis en colissimo avec une tonne de papier bulle pour protéger au max l'article. A la poste la guichetière m'assure du bon soin du colis et que l'emballage est parfait !! L'acheteur me contacte : statuette arrivée cassée au niveau des pieds (le plus solide de la statuette)je lui dit de se retourner vers la poste car il y a une assurance de 16 euros en cas de détérioration. La poste refuse, motif : emballage non détérioré donc en gros : comment la statuette a t'elle pu se casser ? Du coup, doit-je mettre en doute la sincérité de mon acheteur et comment faire pour ne pas rembourser un objet que j'ai déjà vendu en dessous de sa valeur initiale... Merci de vos réponses ..... Crisys

[crisys]

re ... Alors effectivement l'acheteur m'a envoyé les photos de la statuette cassée.... Mais comment dire.... J'ai du mal à me résigner à rembourser car : 1 - je n'en avait qu'une ... 2 - L'acheteur à l'air honnête mais : emballage pas abimé, 1 tonne de papier bulle dans le colis !! Ca me fait mal qd même !! En tout cas merci pour tes conseils ... Amicalement, Crisys