Acheteur mécontent

[aimo473]

Bonjour,
J'ai vendu un sac d'une valeur de 1390€ en boutique à 300€ aux enchères. Le sac à été authentifié et reconnu en "très bon état" par un site de vente-dépôt très connu.
Je l'ai mis en enchère "neuf sans emballage" mais j'ai indiqué qu'il a été porté. Et même dans les messages échangés j'ai stipulé a l'acheteur qu'il a bien été porté mais très peu de fois. L'acheteuse a payé via paypal je l'ai envoyé le jour même très bien empaqueté. L'acheteuse l'a reçu son 1er commentaire fut que le sac était très beau. Ensuite je reçois un flux de messages me disant que cette "transaction était très étrange". Des choses à vrai dire incompréhensibles. Aujourd'hui elle a ouvert un litige sur paypal en disant que le sac n'était pas du tout conforme à la description et qu'il y'a une auréole au fond du sac je ne me souviens pas d'une auréole (elle a le sac depuis plus d'une semaine). Que dois-je faire sachant que j'étais plus qu'honnête dans vis à vis de cette transaction ? Merci de votre aide

[petanq57]

                                 Bonjour ;

               @aimo473 a dit : << Je l'ai mis en enchère "neuf sans emballage" mais j'ai indiqué qu'il a été porté.>>

                     Là, déjà, ça colle pas : C'est soit neuf; soit ,si porté = occasion .

                                                << (elle a le sac depuis plus d'une semaine)>>

                 C'est l'éternel problème avec Paypal quand vous tomber sur un petit malin :

Exemple : Vous vendez une paire de chaussures neuves sur votre annonce, 15 jours après , votre acheteur ouvre un litige comme quoi elles ont été portées; bien sur c'est lui qui les a un peu usées; Il joint des photos dans le dossier pour preuve et dans la plus part des cas, paypal donne raison à l'acheteur .

                Vu que maintenant le délai pour ouvrir un litige est passé à 180 jours ? ? ?  Vous voyez ce que je veux dire ?

                Répondez dans le litige en joignant le commentaire de votre acheteuse comme quoi elle a dit qu'il était très beau . Vous pouvez aussi demander la preuve de la tache, mais si c'est elle qui l'a faite, c'est cuit si vous ne pouvez pas prouver qu'il n'y en avait pas au départ de la vente .

                Si Paypal lui donne raison, elle devra vous renvoyer le sac contre signature à l'arrivée et donner le N° du suivi du retour à Paypal, sinon pas de remboursement .

Cordialement .

[aimo473]

Bonsoir, merci de votre aide. En effet j'ai la preuve qu'il n'y avait aucune tâche sur le sac car j'ai des photos et un certificat de Vestiaire Collective stipulant qu'il en "très bon état" et c'est dire qu'ils sont très à cheval sur ça. La personne est de très mauvaise foi, elle joue énormément sur les mots d'après elle le sac n'est pas marron mais camel foncé --'. Pensez-vous que je puisse avoir gain de cause auprès de paypal avec tous ces éléments ? Surtout le message ou elle dit qu'il est très beau et que deux jours plus tard elle me parle de tâche.

[petanq57]

Joignez tout ça dans votre réponse au litige ou appelez Paypal par tél. c'est bien plus facile de vive voix que par écrit; vous pouvez encore les appeler aujourd'hui dimanche . Teigni vous a donné le lien .Ensuite vous complèterez votre réponse par écrit .

[aimo473]

Je viens d'appeler Paypal et la conseillère m'a vivement demandé de ne pas transformer le litige en réclamation pour l'instant et qu'elle me rappèlerait pour me dire où le dossier en est. Qu'en pensez-vous ?

[petanq57]

Ce n'est PAS à vous de transformer le litige en Réclamation . C'est celui qui l'a ouvert, donc l'acheteuse . Attention, elle peut le faire au bout de 7/8 jours . Une fois transformer en réclamation, vous ne pourrez plus répondre .

http://pages.ebay.fr/help/buy/item-not-received.html