Acheteuse voulant porter plainte

[del2201]

Bonjour, J'ai vendu un collier pour enfant. L'acheteuse vient de le recevoir et me dit que sa lettre est brûlée, donc le collier endommagé. Il va de soi que j'ai envoyé le collier intact dans une enveloppe propre (non je ne m'amuse pas à bruler le courrier !!). Je refuse de lui rembourser ou de lui en envoyer un autre étant donné que le dommage a probablement dû être fait dans sa boite aux lettres. Elle menace de porter plainte auprès d'Ebay, est-elle dans ses droits ? Merci

[a3xrien]

bonjour del2201, ce matin au bureau de poste ma guichetière m'a indiquée que certains "suporters" imbibés d'alcool avaient foutu le feu à des boites aux lettres (les jaunes celles dans lesquelles on dépose le courrier). Vraissemblablement tu es victime d'un de ces incendies. Tu n'es pas responsable, par contre en temps que pro tu dois lui renvoyer son article. Tu peux également lui demander une photo de l'enveloppe et de l'article pour te faire une idée.