Besoin d'une confirmation

[latina*style]

bonjour,

je ne suis pas nouvelle sur ebay mais j'ai eu un petit soucis aujourd'hui qui fasse que j'ai besoin d'une confirmation ...Une de mes ventes s'est terminée ce matin et l'acheteuse a payé par paypal. En préparant l'article, j'ai vu qu'il avait été abimé lors du passage en machine et j'ai donc envoyé un émail à l'ebayeuse en lui précisant bien que l'article est abimé, que j'annule donc la vente et que je vais la rembourser via paypal. Je le fais dans l'haure qui suit sans regarder mes emails... Mais quand j'y ait jeté un oeil, je lis alors que la cliente veut être remboursée par chèque, que elle n'arrive jamais à être remboursée par paypal, qu'elle peut juste payer...

Déjà  d'une je trouve cela bizarre qu'elle me demande un remboursement par chèque , de deux elle peut payer mais pas être remboursée ? j'ai appelé paypal qui ma bien confirmé le remboursement... Maintenant cette dame passe aux menaces en me disant textuellement :

"dommage mais il m'est vraiment impossible d être remboursée: je sais parfaitement comment faire mais c'est impossible à cause d'un changement de carte bleue dont ils n'ont pas tenu compte: donc j'attends maintenant mon remboursement par chèque sans faute: tout vient de vous, donc à vous de voir: si vous ne pouvez rien faire envoyez moi quand même l'article SVP: je ne tiens pas à être lésée alors que je n'y suis pour rien
merci de faire le nécessaire"

Pouvez vous me dire si je suis en tort ? article abimé que je n'ai pas voulu envoyer , je la rembourse et voila le resultat ...

merci d'avance de vos reponses avisees, c'est la première fois que cela m'arrive, je me sens perdue ^^

[bourgui2011 · Accepted solution]

Bonjour,

ne vous laisser pas faire par ce qui ma l'air d'être une tentative d'embrouille.

Paiement PayPal : Remboursement PayPal.

Paiement par chèque : Remboursement par chèque.

Mais bien évidement elle vous tient par son évaluation... ça, pas grand chose à faire, malheureusement!

Un bon conseil :

Appelez la par téléphone, cela surprend toujours et laisse souvent les vendeurs ou acheteurs indélicats dans l'embarra...

Sachez trouver les bons mots...

Ebay > Plan du site > Communauté > Rechercher les coordonnées d'un membre

Bien agréablement

-- Modifié par bourgui2011 à 28 May 2013 10:30 CEST