Bonjour.Comment annuler une commande d'un acheteursans que ebay me prélève ses frais

[brindemimosa]

Bonjour.Comment annuler la commande d'une acheteuse qui vient de m'avertir au bout de quelques jours qu'elle n'avait plus besoin d'acheter l'objet sans que ebay me prélève ses frais ? (elle devait régler par chèque)

En allant sur "Mes ventes" je ne sais plus si je dois choisir 

• Annuler la commande ou
• Résoudre un problème

Je sais qu'elle doit accepter une demande d'anulation mais j'ai peur de me fourvoyer.Et n'ai pas souvent eu ce problème .

Cordialement,Bonne journée.

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Oui,pour un litige ,vous allez sur résoudre un problème et ouvrez un litige pour objet non payé ,

mais comme l'écrit lusi,qu'elle essaye de faire une annulation de transaction..

[**lusi**]

Bonjour,

Ne le faites surtout pas, non seulement elle doit l'accepter mais vous aurez un défaut sur votre compte vendeur

Vous ouvrez un litige pour objet non payé que vous cloturez 4 jours après

sinon c'est à elle de vous faire la demande d'annulation de SON achat que VOUS accepterez,  pour ce faire, elle suit le même procédé que vous sur son eBay. (si vous faites ce que vous dites c'est une annulation de vente à l'initiative du vendeur) 

[brindemimosa]

Merci **lusi**.
Je vais essayer de lui expliquer .Donc moi dans un premier temps je vais sur "Résoudre un problème" c'est bien cela ?
Soyez indulgent ,c'est le genre de situation qui me saoule !!! :))

[**lusi**]

@brindemimosa

Vous n'allez sur rien, vous lui envoyez un mail expliquant que c'est elle (ou lui)  qui doit faire la demande de son achat en allant sur "autres actions" dans la ligne de l'objet, il y a le lien "demander l'annulation".
Si votre acheteur ne trouve pas, vous lui expliquez que pour récupérer la com vous devez ouvrir un litige.
Point barre, ne vous prenez pas la tête (si l'idée lui venait de vous mettre une tomate, vous en demanderez le retrait à eBay après cloture du litige, c'est l'un des rares privilèges accordés aux vendeurs depuis la fameuse "garantie eBay")

[brindemimosa]

Merci ,merci ,merci !!!

[**lusi**]

de rien, de rien, de rien !!!