Bonjour.Comment annuler une commande d'un acheteursans que ebay me prélève ses frais

[brindemimosa]

Bonjour.Comment annuler la commande d'une acheteuse qui vient de m'avertir au bout de quelques jours qu'elle n'avait plus besoin d'acheter l'objet sans que ebay me prélève ses frais ? (elle devait régler par chèque)

En allant sur "Mes ventes" je ne sais plus si je dois choisir 

• Annuler la commande ou
• Résoudre un problème

Je sais qu'elle doit accepter une demande d'anulation mais j'ai peur de me fourvoyer.Et n'ai pas souvent eu ce problème .

Cordialement,Bonne journée.

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Oui,pour un litige ,vous allez sur résoudre un problème et ouvrez un litige pour objet non payé ,

mais comme l'écrit lusi,qu'elle essaye de faire une annulation de transaction..