Bonjour, l'acheteur me demande de le rembourser et de payer les frais de retour

[leaclaraella]

Bonjour, j'ai vendu un article et l'acheteur me dit qu'il n'est pas conforme à la photo que soit disant il présente des défauts, il veut que je le rembourse el les frais de retour à mes frais. Franchement çà me donne plus envie de vendre sur EBAY car si à chaque fois je dois rembourser mes ventes, j'ai pas finit et en plus je suis obligé car on me dit que l'acheteur est roi. Qu'en pensez-vous je rembourse pour éviter une mauvaise évaluation ? Merci d'avance

[koalagris · Accepted solution]

bonjour,

si l'achat a été réglé par paypal de toute façon vous n'avez pas d'autre choix que de rembourser donc la question ne se pose pas (puisque ppal vous y obligera en bloquant la somme).

à savoir que vous pourrez quand même recevoir une négative, même en remboursant...

la seule méthode : ne plus accepter paypal (et là vous vendrez moins mais vous n'aurez plus de problèmes)

cdlt

[leaclaraella · Accepted solution]

Oui, de toute façon, je n'ai pas le choix, je rembourse et je lui laisse l'objet car je vais perdre de l'argent en payant les frais de retour, et le pire si je vous dis que cet objet a été vendu pour 5,50 euros et 1,8 euros de livraison alors que j'ai payé plus cher la livraison, ça m'énerve

[koalagris · Accepted solution]

et oui malheureusement actuellement les gens pinaillent pour des broutilles, même pour des petites sommes.
Vous a-t-il envoyé des photos des "défauts" (ça ne changera pas grand chose au problème mais ce serait plus sérieux de sa part, et puis ça lui fera passer son temps !)
il est possible que votre "acheteur" le remette en vente (si tel était le cas perso je saurais quoi faire...)

[leaclaraella · Accepted solution]

Merci, pour vos conseils et je vérifierai si l'acheteur le met en vente. Cdlt

[petanq57]

                                             Bonjour @leaclaraella ;

                               Hé oui, encore un petit malin qui va profiter de La Garantie client eBay ; reste à espérer qu'il vous renvoie bien l'article dans le colis et pas le remplacer par un caillou .

                               Dites merci à eBay pour leur "Garantie Client" !

Cordialement .

[rosedeuxmai-7]

bonjour @leaclaraella

nous avons tous viré paypal de nos annonces , il ne vous reste qu'a faire pareil

ainsi vous resterez maitre de vos décisions

bonne journée

[leaclaraella]

Oui, mais pour EBAY je risque quoi ?

[koalagris]

sans paypal vous auriez juste un litige sur ebay et une mauvaise éval

* l'éval n'est comptabilisée que pendant 12 mois

* litige ebay : ça ne vous oblige à rien du tout (par contre ça compte un "défaut" sur votre compte vendeur mais ce n'est qu'après "un certain nombre" de défauts qu'ebay applique une restriction de vente temporaire ou définitive)

mais croyez-moi sans paypal les litiges sont très très rares, donc si vous êtes sérieux c'est tranquille

[rosedeuxmai-7]

Oui, mais pour EBAY je risque quoi ?


rien du tout , ils vont vous faire " les gros yeux " , mais quand ils se rendront compte des dégats de leur politique

ils changeront leur fusil d'épaule

le pragmatisme de ces gents est phénoménal

[rosedeuxmai-7]

gens , pas gents

désolé !!!!!!!!!

[bseguin1]

Bonjour,

Mettez-vous à la place de l'acheteur : quand il vous paie 10 euros, vous recevez 10 euros. Il n'y a pas de degré d'appréciation. Ces 10 euros, vous pouvez les utiliser pour leur pleine valeur.

Mais quand il reçoit l'objet : ce qu'il avait vu nickel sur les photos, est finalement usé, trop visiblement d'occasion, ne correspond pas à ses attentes, etc. Là, il a le droit d'être déçu.

C'est de votre responsabilité (dirais-je de votre honneur ?) qu'il soit satisfait.

Des petits malins useront de bien des subterfuges pour gruger leur client d'une fois : il s'est fait avoir, je ne le rembourserai pas, il n'avait qu'à pas acheter ma daube, chacun sa m... Pour eux, tromper le client est un sport, et ils transforment le site en un terrain de jeux.

A chacun de choisir son camp.