Bug sur mon site

[narnabouille]

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai un souci sur mon compte et je ne sais pas ce que je peux faire.

Voila. Hier j'avais 15 objets en vente. Dans l'après-midi je remarque qu'il n'y en a plus que 14 et en effet j'ai un message sur la cloche en haut de l'écran me disant que j'ai vendu un objet à 5 euros et que je dois l'envoyer.  Or, dans les ventes réussies, on me dit qu'il n'y a aucun objet vendu et je n'ai accès ni au pseudo de l'acheteur, ni à son adresse. Je suis allée sur paypal et en effet l'acheteur a bien réglé. Mais rien sur ebay.

Problème également dans la rubrique "rappels pour mes ventes" = rien ne m'indique que je dois envoyer un objet, rien ne m'indique que je dois laisser une évaluation, rien ne m'indique que j'ai 8 ventes qui se terminent aujourd'hui.  Comme c'est le cas sur mon autre site.

Evidément j'ai nettoyé mon Pc, mais sans résultat. J'ai également essayé sur un autre ordinateur mais le problème est le même.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à récupérer un site fonctionnant normalement comme tous les autres sites. Dans l'état actuel je n'ai aucune possibilité de visualiser mes objets vendus, les pseudos et les adresses des acheteurs, de mettre une évaluation, etc.

Si ebay veut répondre, ça sera avec grand plaisir. Cependant si c'est pour me répondre de nettoyer mon Pc, je vous confirme que c'est déjà fait. Je suis sur ebay tous les jours depuis 11 ans, je n'ai jamais vu ça donc si vous me répondez, abstenez-vous d'une réponse à la c... comme vous savez si bien faire. Ebay sait prendre les ebayeurs pour des **bleep** mais dès lors qu'il s'agit de trouver des solutions, il n'y a plus personne.

Merci de vos réponses.

[koalagris]

Bonjour @narnabouille

Je n'ai pas de solution précise à vous proposer sur ce problème, désolé (seuls les services eb le peuvent)

Néanmoins je souhaite intervenir sur 2 points :

1) " je n'ai accès ni au pseudo de l'acheteur, ni à son adresse" = puisque paiement paypal vous allez sur votre compte paypal et vous aurez : l'objet, le pseudo et l'adresse de livraison (qu'il faut toujours bien vérifier sur ppal par ailleurs puisque l'adresse de livraison faisant foi est celle indiquée sur paypal, pas celle sur ebay... en cas de différence vous seriez en tort en envoyant sur l'adresse eb)

2) "Si ebay veut répondre"

ici c'est un forum entre utilisateurs comme vous, qu'ebay ne lit pas...

donc soit vous contactez le service client via la rubrique "aide" en bas à droite pour leur expliquer le souci

soit vous contactez laura par mail (la community manager) : laura.fr@ebay.com

Espérant ne pas vous avoir fait une réponse "à la c..." comme vous le dîtes si bien (la remarque de trop qui donne "vraiment" envie à tout le monde de vous aider !!! )

Cdlt

[narnabouille]

Merci de vos réponses. Oui en effet j'ai vu sur paypal que le paiement est bien enregistré. Je vais donc envoyer l'objet.
Cependant si je dois conctater l'acheteur je n'ai aucune possiblité de le faire. Je n'ai pas non plus la possibilité de lui indiquer que l'envoi a été fait et de lui communiquer le numéro de suivi. Je n'ai pas non plus la possibilité de lui laisser d'évaluation.
Quant à contacter ebay, sans commentaire.
Merci de vos réponses et bonne journée à tous.

[*cadelac*]

Bonjour @narnabouille
"Cependant si je dois conctater l'acheteur je n'ai aucune possiblité de le faire."
Si vous consultez l'annonce de votre bague vendue dont Rosedeuxmai-7 vous a mis le lien vous verrez le pseudo de l'acheteur et pourrez le contacter pour lui donner les infos sur l'envoi

[koalagris]

@narnabouille
sur paypal vous avez le mail de l'acheteur (le compte paypal payeur EST une adresse mail) : confirmez-lui l'envoi par ce biais... en attendant que le service client (que vous allez de suite contacter évidemment) résolve rapidement votre souci

OU : sur paypal vous avez son pseudo ebay donc vous pouvez aussi, sur ebay, faire une recherche "approfondie" (à côté de la barre "rechercher") pour arriver sur son compte ebay et le contacter ainsi
c'est le mieux à faire pour l'instant.

[koalagris]

@narnabouille
moralité : si on adapte parfois les réponses au niveau des questions posées (parce que des fois c'est tout de même atterrant et incohérent) on sait quand même de quoi on parle... sinon on ne répondrait pas.
et je vous met au défit de prouver que les réponses ici données ne vous ont pas été utiles ! 😉
de fait vous avez le droit d'avoir un jugement mais quand on demande de l'aide la bienséance veut qu'on s'abstienne de le mentionner, c'est un bien mauvais calcul.
Bonne journée !