COLIS ARRIVE VIDE !!!

[libellule943]

Bonsoir, j'ai fait un envoi colissimo dans une enveloppe à bulle, mais l'acheteur me certifie que l'enveloppe ne contenait que le justif de paiement paypal. je me suis donc renseignée auprès de la poste qui me demande un courrier du destinataire détaillant les anomalies de l'enveloppe (déchirée, rescotchée...). Le problème, c'est que, l'acheteur me dit que l'enveloppe n'a pas été ouverte et rescotchée !!! il me dit qu'il a reçu l'enveloppe dans sa boite aux lettres, donc il ne pouvait pas contester auprès du facteur. Il m'a même demandé si j'avais bien mis l'objet vendu dans l'enveloppe! Comment un tel cas est-il possible? l'objet disparait de l'enveloppe sans qu'elle soit ouverte?? L'un d'entre vous à déjà eu un cas similaire? et, que faire? Merci d'avance pour votre aide.

[couche-lavable]

Est-ce que ton affranchissement precise la date l'heure et le poids? Si oui demande lui le poids affiché sur l'affranchissement ou de le faire constater à la poste et ainsi tu peux lui prouver que tu avais bien mis l'objet dans l'enveloppe au moment de payer ton colissimo. J'ai eu un jour un cas au quebec, un gars qui avait mis la moitié des produit dans le carton. Une quantité de 25 au lieu de 50. Je lui ai fait une photo du colis ouvert sur ma balance et le poids affiché correspondait a l'affranchissement à la poste. Il a pesé de son coté et il a admis avoir oublié car le poids aurait du etre beaucoup plus lourd.