Comment défendre mon profil ?

[charlotte-au-chocolat]

Bonsoir

Voilà je viens d'avoir un souci avec un acheteur qui n'est pas allé cherché son colis à la poste depuis 1 mois et n'a pas été averti de la présentation.  Je recois un message ce jour cette personne ouvre illico un litige bloque le paiement paypal. Sauf que j'avais gardé le recu de la poste et l'ai envoyé à Ebay ainsi que le lien de la poste. Paypal doir analyser la situation et me tenir informée. Cela dit l'acheteur peut-il tout de même me laisser une mauvaise éval ? car elle est très nerveuse et agressive. Quel droit ai-je par rapport à cela ? puis-moi aussi à la fermeture du litige évaluer en fonction ? Il n'est pas normal de pas pouvoir défendre son profil que l'on soigne quand on n'est en rien responsable des litiges...et si cela dégénère je me verrai obligée de partir de la baie.

Merci de m'avoir lu.

Amicalement.

Charlotte

[roses_des_rives_de_loire]

Bonsoir

Si vous voulez des réponses qui ne choquent pas votre sensibilité, je vous conseille de vous adresser à Louise en cliquant sur "service client", ça vous évitera d'agresser les personnes assez aimables pour répondre poliment et fort justement à vos questions .

Vous êtes responsable de vos livraisons, c'était donc bien à vous de vous assurer que votre colis avait bien été livré.

Et si vous communiquez avec vos clients de la même façon que sur ce forum, je ne m'étonne pas que ces clients deviennent agressifs.

S'il n'a pas été livré, qu'est devenu ce colis?

Quand un colis n'est pas livré, il y a retour à l'envoyeur ??

Pour répondre à votre question

Oui votre cliente pourra vous laisser une évaluation négative, ce qui sera tout à fait justifié puisqu'elle a payé un objet et n'a rien reçu.

Pour faire modifier cette évaluation vous devrez adresser votre demande à l'acheteur,si vous arrivez à la convaincre en étant polie et aimable, et en lui proposant de lui renvoyer son colis, en partageant les frais par exemple....

Et non,vous ne pourrez pas l'évaluer négativement, ebay a supprimé cette possibilité pour éviter justement ce que vous voulez faire: Une évaluation de vengeance.

cdlt