DELAI POUR SAISIR COLIPOSTE D UNE RECLAMATION

[deniseclo]

BONJOUR Une acheteuse me signale qu'elle n'a jamais reçu son colis et m'en demande remboursement. Ce colis a été expédié à [Pseudo], le 2 juin après vente d'un article le 5 mai payé le 28 mai.

Le souci c'est que je garde environ 2 mois les tickets d'envoi (le double) puis je trie, pensant légitimement qu'il n'y a pas eu de pb avec l'acheteur (perte colis, retard ou besoin de le retourner). Je venais juste de faire ce tri quand l'acheteuse me signale ne l'avoir pas reçu, ayant été hospitalisée me dit elle entre le message lui disant que j'envoyais le 2 juin et ce jour. Je n'ai plus aucune trace du numéro de suivi de l'époque et elle sans doute non plus (j'ai dû je pense le lui signaler pourtant); 

Je viens d'envoyer un mail à ebay car eux, dans mon historique, ils auront peut être trace facilement du numéro que j'affiche généralement au regard des articles une fois expédiés, moi je ne peux plus rien voir de la transaction.

Cependant une question que peut être votre expérience vous permettra de renseigner : y a t'il une date LIMITE pour poser une réclamation à COLIPOSTE , cela fait maintenant plus de 3 mois que j'ai envoyé le gros colis ! Je ne trouve nulle part ce renseignement et par téléphone j'ai un répondeur qui me demande le numéro de colis avant de poursuivre, ce que je ne peux pas donner évidmment.

Avez vous une réponse à ma dernière question? merci

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai déjà lu qu'il fallait garder les preuves d'envoi si je me souviens bien au moins 13 mois.

Peut-être que vous allez être renseigné mais moi j'irais me renseigner où j'ai déposé mon colis.

Cordialement