Evaluation négative injuste, comment se défendre ???

[lolafatou]

Voilà tout est dans le titre !!
J'ai reçu ce matin une évaluation négative d'une acheteuse mal honnête. Comment puis-je me défendre SVP ?
J'avais déjà posé une question concernant ce problème avec elle et je me doutais qu'elle me mettrait cette évaluation négative.
Elle me dit qu'elle a acheté des tours de cou qui ne sont pas conforment à la description de mon annonce.....elles pensait acheter 9 tours de cou en argent pour 5 Euros, il y a des adultes qui croient encore au Père Noël !!!
En fait, elle a mis une enchère sur quelqu'un en effectuant un achat impulsif sans me poser de question. Elle a juste interprêté à sa façon car j'ai vendu les mêmes tours de cou à une autre personne avec la même annonce et tout s'est bien passé. 
En effet, c'est trop marrant.....enfin ridicule plutôt !!!
Regardez les 2 évaluations de ces 2 mêmes achats se suivent dans mes évaluations !!! Une dit que "OBJETS CONFORMES A LA DESCRIPTION" et l'autre dit que je confonds "METAL ARGENTE ET METAL" !!!!! C'est ridicule et vraiment injuste, comment dois-je faire SVP pour me défendre de cette fausse accusation ???
Merci pour votre aide.

[omkam · Accepted solution]

Vous devriez demander à ebay le retrait de l'évaluation :

http://pages.ebay.fr/help/policies/feedback-removal.html

sinon il est toujours possible de répondre à l'évaluation mais elle ne sera pas retirée.