Evaluation négative injuste, comment se défendre ???

[lolafatou]

Voilà tout est dans le titre !!
J'ai reçu ce matin une évaluation négative d'une acheteuse mal honnête. Comment puis-je me défendre SVP ?
J'avais déjà posé une question concernant ce problème avec elle et je me doutais qu'elle me mettrait cette évaluation négative.
Elle me dit qu'elle a acheté des tours de cou qui ne sont pas conforment à la description de mon annonce.....elles pensait acheter 9 tours de cou en argent pour 5 Euros, il y a des adultes qui croient encore au Père Noël !!!
En fait, elle a mis une enchère sur quelqu'un en effectuant un achat impulsif sans me poser de question. Elle a juste interprêté à sa façon car j'ai vendu les mêmes tours de cou à une autre personne avec la même annonce et tout s'est bien passé. 
En effet, c'est trop marrant.....enfin ridicule plutôt !!!
Regardez les 2 évaluations de ces 2 mêmes achats se suivent dans mes évaluations !!! Une dit que "OBJETS CONFORMES A LA DESCRIPTION" et l'autre dit que je confonds "METAL ARGENTE ET METAL" !!!!! C'est ridicule et vraiment injuste, comment dois-je faire SVP pour me défendre de cette fausse accusation ???
Merci pour votre aide.

[0546venusia17 · Accepted solution]

non
c'est là qu'il faut répondre....
à son éval comme ça les futurs acheteurs verront votre honneteté :

Répondre à une évaluation

[0546venusia17 · Accepted solution]

repondez-lui de s'acheter des lunettes........(lol)
du blanc, du gris c'est kif kif bourricot

et je précise que de l'argent (pur celui-là) s'il n'est pas porté finit mème par noircir !

pfffffffffff

[omkam · Accepted solution]

Vous devriez demander à ebay le retrait de l'évaluation :

http://pages.ebay.fr/help/policies/feedback-removal.html

sinon il est toujours possible de répondre à l'évaluation mais elle ne sera pas retirée.

[0546venusia17]

en regle générale e-bay n'enleve pas les négatives....... !!!!!!

essayez (en insistant bien) sur le fait qu'elle n'a pas respecté leurs règles (litige solution amiable et tout et tout)
vraiment bien bien insister ! des fois ça marche....

mais répondez quand meme a son éval de facon a prouver votre honnetete pour les futurs acheteurs (en atendant)!

[lolafatou]

Mais si je réponds à l'évaluation, E-bay acceptera de retirer l'annonce ??? Et mon pourcentage reviendra-t-il à 100 ou restera ainsi ??
Merci et bonne journée !!
lolafatou

[lolafatou]

Je lui ai répondu de façon très diplomate car elle m'a l'air vraiment très, très ch....donc avec ses personnes là vaut mieux tamporiser les choses lol, sinon oui j'aurais voulu lui dire autre chose car elle a été audieuse dans ses propos !!!

Merci et bonne journée !!
lolafatou

[lolafatou]

Super merci beaucoup pour ce lien, je vais le lire attentivement ++++
Bonne journée
Lolafatou