Evaluation négative injuste, comment se défendre ???

[lolafatou]

Voilà tout est dans le titre !!
J'ai reçu ce matin une évaluation négative d'une acheteuse mal honnête. Comment puis-je me défendre SVP ?
J'avais déjà posé une question concernant ce problème avec elle et je me doutais qu'elle me mettrait cette évaluation négative.
Elle me dit qu'elle a acheté des tours de cou qui ne sont pas conforment à la description de mon annonce.....elles pensait acheter 9 tours de cou en argent pour 5 Euros, il y a des adultes qui croient encore au Père Noël !!!
En fait, elle a mis une enchère sur quelqu'un en effectuant un achat impulsif sans me poser de question. Elle a juste interprêté à sa façon car j'ai vendu les mêmes tours de cou à une autre personne avec la même annonce et tout s'est bien passé. 
En effet, c'est trop marrant.....enfin ridicule plutôt !!!
Regardez les 2 évaluations de ces 2 mêmes achats se suivent dans mes évaluations !!! Une dit que "OBJETS CONFORMES A LA DESCRIPTION" et l'autre dit que je confonds "METAL ARGENTE ET METAL" !!!!! C'est ridicule et vraiment injuste, comment dois-je faire SVP pour me défendre de cette fausse accusation ???
Merci pour votre aide.

[lolafatou]

Je lui ai répondu de façon très diplomate car elle m'a l'air vraiment très, très ch....donc avec ses personnes là vaut mieux tamporiser les choses lol, sinon oui j'aurais voulu lui dire autre chose car elle a été audieuse dans ses propos !!!

Merci et bonne journée !!
lolafatou