Impact d'une livraison tardive sur commission sur vente

[123.videmaison]

Bonjour

J'ai réussi une vente mais actuellement en congés je ne pourrai pas honorer la date de livraison calculée par Ebay :

'Commande prête pour le retrait après lundi 12 août 2019.' La commande sera plutôt prête pour le 23 août. 

1/ Je voudrais savoir si cela peut me pénaliser dans le tableau de bord ebay et si cela sera visible par de futurs acheteurs.

2/ Surtout, je voudrais savoir à quelle date est calculée la commission sur vente par Ebay. J'ai bénéficié d'une promo avec commission réduite qui s'achève le 14 août. Si la commission est calculée seulement après la livraison ou le retrait par l'acheteur je ne pourrai pas en profiter. SI c'est la date de transaction qui compte ça change tout.

3/ Enfin y a t il un indicateur qui permet de savoir quelles annonces sont concernées par la promo ?

Merci pour vos éclairages et bonne journée.

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @123.videmaison 

euh... quand on s'absente on retire toutes les annonces en cours (logique puisqu'on ne peut pas expédier)...

donc là : vous aurez non seulement un défaut pour livraison tardive, mais peut-être aussi une évaluation négative.

il s'agit quand même d'une vente à 460€ port inclus !

Avez-vous pris contact avec l'acheteur ? il risque de ne pas être content du tout de ce différé d'envoi qu'il ne pouvait pas deviner....

pour la comm ebay facture dès que l'acheteur clique (donc date d'achat) : vous pouvez facilement le vérifier en allant sur l'onglet "compte" / "toute l'activité du compte"

aucun moyen de savoir les ventes concernées par la promo, mais puisque la promo ne s'applique que sur les mises en vente (ou remises en vente) MANUELLES (en aucun cas sur les rev automatiques) vous devez bien savoir quels objets vous avez mis en ligne à cette période.

cdlt

[123.videmaison · Accepted solution]

Bonjour

oui j'ai mal géré les annonces
les départs en vacances c'est toujours le rush total en ce qui me concerne et la gestion des annonces n'est pas ma priorité, même si c'est rapide à faire. Je consacre peu de temps à EB de façon générale.

J'ai effectivement contacté l'acheteur qui n'est pas gêné par le délai, ça tombe très bien.

Concernant la promo je me souviens effectivement des annonces concernées. Merci pour le lien vers l'activité du compte.

Pouvez vous me préciser ce que signifie un 'défaut pour livraison tardive' ?
Merci

[koalagris · Accepted solution]

@123.videmaison
déjà je vous conseille vivement de retirer vos annonces encore en ligne : vous les remettrez à votre retour (tous les acheteurs ne sont pas aussi compréhensifs que celui-ci)
dès lors que vous mettez en vente vous êtes bien obligé d'y accorder du temps, et franchement il sera bien moins chronophage de supprimer les annonces que de gérer des litiges... 😉
"un défaut" = c'est un mauvais point sur votre compte vendeur, si il vient à y avoir trop de défauts sur un compte ebay peut prendre des mesures de restrictions de vente, partielles ou totales, temporaires ou définitives.

[petanq57 · Accepted solution]

Bonsoir @123.videmaison ;

Vous trouverez toutes les infos concernant les défauts dans les "Normes de performances des vendeurs" .

https://espacevendeurs.ebay.fr/normes-de-performance-pour-les-vendeurs

Cordialement .

[123.videmaison · Accepted solution]

Pourtant ce que j ai renseigné comme délai dans Ebay c est un délai après réception du paiement et encaissement effectif dans le cas d un règlement par chèque
Si j encaisse le chèque à mon retour de vacances j expédierai bien la commande dans le délai annoncé

Je ne sais pas comment Ebay calcule la date du 12 août Savez vous l expliquer ?

PS j ai supprimé mes annonces merci pour le conseil 🙂

[koalagris · Accepted solution]

@123.videmaison
Votre délai d'expédition 5jrs + délai moyen de livraison 8jrs = 13jrs à compter du 30/7 = 12 août noté sur l'annonce au moment où l'acheteur clique
A cela s'ajoutera le délai de réception du paiement (donc la date changera quand vous indiquerez le paiement comme "reçu" : date de réception du paiement + 13jrs)

"Si j encaisse le chèque à mon retour de vacances j expédierai bien la commande dans le délai annoncé" = non c'est la date de RECEPTION du paiement qui compte (pas la date d'encaissement)
mettez-vous à la place de l'acheteur : il voit une date de livraison estimée sur l'annonce, il n'a pas à attendre votre retour 10 jrs + tard pour l'envoi (ça n'était pas du tout prévu lors de l'achat)... le jour où vous achetez un objet et que seulement après l'achat le vendeur double le délai de livraison : serez-vous ravie ?

[koalagris · Accepted solution]

et puis pour un tel montant il ne fallait proposer QUE le paiement par virement.
vous ferez comment si le chèque est rejeté par la banque plusieurs semaines + tard ? (donc après envoi... fatalement car vous ne pouvez pas attendre d'être sûre de l'encaissement pour expédier, c'est bien trop long)
à votre place je verrais avec l'acheteur pour qu'il règle par virement...

[123.videmaison · Accepted solution]

Difficile d'exiger un paiement par virement après la conclusion de la vente, l'acheteur peut mal le prendre sachant que je suis un vendeur tout neuf ce n'est pas sécurisant pour lui non plus je suppose. Le pseudo de l'acheteur existe depuis fin 2017 et il a 46 évaluations positives sur les 12 derniers mois, ça n'exclue pas les risques d'arnaque j'imagine

[koalagris · Accepted solution]

l'acheteur n'a pas plus de sécurité entre un chèque et un virement = vous oui !
je n'ai pas dit d'exiger (puisque vous avez fait l'erreur de proposer les 2 dans l'annonce) mais juste de lui en reparler...

[123.videmaison · Accepted solution]

Oui c'est clair, le risque est surtout de mon côté. Je vais tenter Je pense aussi que pour l'acheteur c'est quand même mieux le virement, un courrier peut se perdre.

[rosedeuxmay-bis · Accepted solution]

@123.videmaison 

ce qui risque de vous pénaliser c'est plus le litige que votre acheteur ouvrira et la négative qu'il vous plantera

tout ça compte dans votre performance vendeur

[rosedeuxmay-bis · Accepted solution]

quand au reste vous savez quand votre facture arrive certains c'est au 15 les autres en fin de mois