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J'ai reçu une évaluation négative injustifiée, comment puis-je me défendre

j'ai envoyé un vêtement à 5 euros, sur lequel au premier essayage, le curseur de la fermeture a cassé, j'ai donc proposé le renvoi et le remboursement, et bien la personne préfère le garder et m'a mis une évaluation négative, bizarre!

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 bonsoir contactez e bay  certains vendeurs  bien cotes plus de 300 meme250   font disparaitre les negatives dans l heure     eval 100 /100    devenu du pipeau    c est  triste pour les vendeurs serieux