LITIGE ABUSIF

[chatbott132012]

au moment d'envoyer mon objet, j'ai constaté que mon annonce spécifiait 100ML au lieu de 50ML pour un flacon de parfum, j'en informe l'acheteur en lui proposant une compensation sous forme de

bijoux ou autre; celui ci me demander d'annuler l'enchère; ce que je fais en lui demandant son email pour le rembourser par Paypal, sauf qu'il m'a mis un litige abusif: a savoir qu'il a reçu le colis et que l'objet n'est pas conforme du coup son virement Paypal est  suspendu SUR MON COMPTE et je ne sais pas comment régler ce problème sauf a ce que l'acheteur lève le litige pour que je puisse le rembourser

merci de vos réponses

[antalya17andco]

Bonjour,

Si litige paypal, il faut demander le retour de l'objet avant de le rembourser, sinon le remboursement se fera et l'acheteur aura l'article ET le remboursement.

[nanananere]

bjr vous pouvez le rembourser directement en passant par paypal 

[zena_lee]

Bonsoir

Voilà un cas intéressant.

L'acheteur s'est trompé de litige et si j'ai bien compris vous n'avez pas fait l'envoi.

Or pour être remboursé l'acheteur devra apporter la preuve qu'il a retourné l'objet :^O

et si l'on peut passer d'un litige pour objet non reçu à un litige pour objet non conforme, on ne peut pas faire le contraire.

Surtout ne remboursez pas l'acheteur par d'autre biais que le bouton rembourser dans votre transaction Paypal

Ce que vous ne pouvez faire actuellement puisque c'est bloqué.

Il serait intéressant de venir nous dire comment cela se termine - il est fort possible que l'acheteur ne puisse obtenir remboursement

Cependant il serait honnête de le rembourser quand le litige sera clos.

Le mieux serait de téléphoner à l'acheteur pour lui expliquer son erreur..... et trouver une solution ensemble.....

Sinon vous risquez la tomate.....

-- Modifié par zena_lee à 15 Dec 2012 22:11 CET