LITIGES - RECLAMATIONS

[manou353]

Bonjour,

Je suis vendeur, mon acheteur ouvre un litige à mon encontre "l'objet ne correspondant pas du tout à la description faite dans l'annonce"(il s'agit d'un gilet que "son fils ne portera pas" vu l'état de "fin de vie de l'article" mais me  demande quand même  par Paypal un remboursement partiel de l'objet considérant que le reste est ce qu'il aurai mis dans cet article s'il avait eu connaissance de son état!!).

Je ne suis pas d'accord avec l'acheteur quant à l'état de l'objet. je vais demander une réclamation auprès de Paypal.

Lors de la réclamation l'objet doit il être en ma possession ou celle de l'acheteur ?

merci,

Martine

[roses_des_rives_de_loire · Accepted solution]

Bonjour

Votre acheteur a ouvert un litige que vous alles transformer en réclamation demandant à paypal de trancher, c'est ça?

L'objet est en la possession de l'acheteur, avant de vous le renvoyer il lui faut votre accord ou celui de paypal.

Voici comment se passera "le jugement" de paypal.

On vous demandera de reprendre l'objet, et à l'acheteur de renvoyer l'objet à ses frais et en suivi. A la suite de quoi dés réception du N° de suivi fournit par l'acheteur, paypal remboursera à ce dernier, sur votre compte, la totalité de la somme initiale payée.

Il est donc préférable que vous proposiez cette solution à l'acheteur

Il renvoie l'objet à ses frais et vous lui remboursez le prix de l'objet + les frais de port allé, dés réception du colis.

Ensuite vous faites une demande d'annulation de la transaction pour récupérer vos frais de vente.

Si vous mécontentez l'acheteur pas sur qu'il accepte.

cdlt

[jacquelinedu36]

bonjour ,

suite au litige vous répondez que l'acheteur vous renvoi le gilet  ensuite vous le rembourser ( prix payer avec frais d’envois ce qu'a payer l'acheteur )

le retour est au frais de l'acheteur

cordialement