Lettre suivie non scannée et bloquée dans le centre de tri postal de l'acheteur

[fr-jber]

Bonjour,

Je contacte la communauté, car j'ai vraiment besoin d'aide pour un sérieux problème.

Le 17/12, je fais une vente (bague) montant de la transaction 30 euros FDP compris. Je fais partir le paquet en lettre suivie (avec collage d'une bande de garantie à l'arrière de l'enveloppe) le 19/12. Ma poste dispose d'une machine à affranchir et le personnel peu aimable dans cette poste refuse qu'on passe par le guichet pour des lettres suivies. Nous sommes donc priés de nous débrouiller et une fois que c'est fait, de déposer notre pli ainsi affranchi (avec les deux vignettes collées) dans les boîtes jaunes de la poste.

C'est donc ce que je fais.

Plusieurs jours plus tard, l'acheteuse me contacte pour dire qu'elle ne voit pas d'informations de suivi. Je vérifie et c'est vrai. Elle m'indique alors, qu'elle a eu un pli perdu il y a quelques semaines à peine et elle craint que ça ne recommence.

Je fais une réclamation sur le site de la poste en remplissant scrupuleusement le formulaire et en précisant le problème d'absence de scan. La poste accuse réception.

En même temps, ayant la chance de connaître une personne au service réclamation de mon bureau distributeur, je la contacte pour savoir si elle peut accéder à des informations non disponibles pour les particuliers (il arrive qu'elle puisse le faire). Mais là, elle ne peut pas. Elle prend toutes les infos et contacte le centre de tri dont dépends l'acheteuse.

J'apprends alors de la part de la vendeuse qu'elle a connaissance que sa poste subit une réorganisation et que donc, c'est un peu le bazar. Simultanément, mon contact à la poste me rappelle pour me donner la même information, en précisant que son collègue postier lui a dit que les sacs contenant les lettres suivies et les lettres recommandées n'ont pas été ouverts et donc pas gérés depuis le 18/12.

Je transmets les infos à l'acheteuse. Je la trouve plutôt peu réactive et peu désireuse de solutionner le problème, et ceci me gêne d'autant + que le problème se situe chez elle, dans son centre de tri.

L'acheteuse a ouvert un litige, il fallait s'y attendre. Du coup, ebay a bloqué mon compte paypal qui vient de s'inscrire en négatif (et demande de faire un versement d'argent pour revenir à un solde +). Malgré ce qu'ebay m'a dit, ils ont donc fait un séquestre de l'argent de la transaction. Je ne peux plus me servir de paypal. Je pense donc fermer tous les objets que j'ai mis en vente récemment.

Ebay ne me propose même pas de fournir les informations relatives au dossier et que j'ai en ma possession. C'est insensé !

Qui peut me donner des conseils sur ce problème ?

Que faire pour avoir la garantie qu'une fois remboursée par ebay, l'acheteuse aura l'honnêteté de me retourner la bague lorsqu'elle finira par lui être déposée dans sa boite aux lettres (puisque lorsque son centre de tri décidera d'ouvrir les sacs et de gérer le courrier qui s'y trouve, c'est sans doute bien ce qui va finir par se produire) ?

La poste a récemment rendu un résultat sur ma réclamation en déclarant le pli suivi perdu ... mais j'ai appelé le 3631 ce soir en demandant quelle enquête ils ont réellement faite ?... je leur ai donné les informations que j'ai réussi à obtenir via mon centre de tri postal. Ils n'ont en fait fait aucune enquête. C'est donc de la poudre aux yeux leur truc. Par contre, mon interlocuteur a semblé bien piger le truc et il a confirmé qu'il ouvre une deuxième demande d'enquête, sur le résultat de la première et au vu des informations que je lui ai communiquées.

Que feriez vous à ma place ?

Comment faire pour empêcher le paquet d'être livré puisque l'acheteuse va avoir un remboursement dans environ une semaine ?

Si vous avez des conseils je suis preneuse.

Merci d'avance !

Cordialement

[powelz77777 · Accepted solution]

Bonsoir,

Au vu des infos "internes" dont vous disposez, je serais d'avis de ne pas réagir au litige paypal tant que vous êtes dans les délais (mais informez votre acheteuse en temps et en heure pour chaque action menée)...

Renouvelez votre réclamation sur le site de la Poste (c'est nébuleux et fait pour décourager...) et adressez-vous de suite au Médiateur de la Poste (https://www.laposte.fr/mediateur)... Bizarrement, ça bouge plus rapidement...

Mais je répète, gardez un contact régulier avec votre acheteuse selon lequel vous faites toutes les actions nécessaires pour solutionner le pb..

Cordialement

[fr-jber · Accepted solution]

Merci beaucoup pour vos conseils.
J'avais déjà pensé au médiateur de la poste pour solutionner ce problème.
Et je pense que je vais finalement en venir là, car au delà de cette mésaventure, il y a un réel dysfonctionnement chez moi (et aussi dans de nombreuses autres postes à ce que j'ai pu en juger en lisant de ci de là ce qu'on voit sur les forums d'entraide divers), la poste ne gère pas les lettres suivies comme elle le devrait.
Par exemple chez moi, des automates sont installés dans la poste, devant les guichets. Donc les guichetières n'acceptent plus de faire les opérations de lettres suivies, courriers recommandées, ventes de timbres, et affranchissements divers ... elles nous envoient sur la machine. Moi avec le temps, je me suis habituée. Donc elles veulent qu'on fasse ces affranchissements nous mêmes et elles nous disent qu'on doit ensuite déposer les lettres suivies dans les boîtes jaunes de la poste. Elles ne veulent pas s'embêter. Sauf que si on met les lettres suivies dans les boites jaunes, les lettres suivies ne sont pas forcément scannées. C'est un gros problème ça !... Les lettres suivies déposées dans les boites jaunes sont traitées comme les courriers normaux (lettre prioritaire et lettre verte) ... et donc pas scannées ni par le bureau de poste où elles sont déposées ni dans le centre de tri qui gère le bureau de poste. C'est à devenir dingue leur truc !... donc je pense que ce dysfonctionnement, il faut le montrer du doigt pour qu'au moins, sur les boîtes jaunes, soit notifié qu'on ne doit pas déposer de lettres suivies. Il faut impérativement qu'on affranchisse aux automates et ensuite qu'on prenne la file pour faire scanner la lettre suivie au guichet.
Et je pense donc que je vais notifier mon problème auprès du médiateur de la poste. Ils sont nombreux les usagers qui se font avoir de la sorte.
Pour l'instant, j'ai envoyé un email au service client de ebay afin de demander pourquoi je n'ai pas la possibilité de fournir les informations (documents, et preuves diverses) montrant que j'ai rempli mon engagement et que j'ai bien affranchi et envoyé mon pli et eux aussi me disent de patienter.
Je leur ai aussi demandé ce qu'ils prévoient pour les cas comme celui-ci : s'ils remboursent l'acheteuse et qu'elle finit par recevoir la bague (son centre de tri va bien finir par ouvrir les sacs qu'ils bloquent depuis x-temps). Ils ne m'ont pas répondu.
Merci à vous pour votre aide et excellente journée !