Bonjour,
Un acheteur vient d'ouvrir un litige paypal pour reception d'un objet ne correspondant pas à l'annonce.
Il s'agit d'une aigue marine. Il prétend que l'objet ne correspond pas à la description car poli et non bi-terminé d'après lui. Alors que l'objet est exactement le même que sur les 9 photos de l'annonce et qu'il n'est pas inscrit dans l'annonce non poli.
Le vendeur qui m'a vendu cette aigue marine que j'ai ensuite revendu a 100% d'évaluations positives et m'avait bien confirmé avant achat que cette aigue marine était 100% naturelle, non traitée et non polie. Je viens de voir également que 2 autres vendeurs sur ebay ont vendu des objets similaires avec le mot aquamarine DT dans l'annonce sans aucun litige.
J'ai eu beau expliquer à l'acheteur par mail que l'objet est conforme à la description, il ne veut rien entendre et exige un remboursement. Je précise que je suis vendeur particulier occasionnel et que j'avais choisit dans l'annonce retour non accepté. Cependant comme la vente à eu lieu via paypal visiblement ce sont les règles de paypal qui prime sur celles d'ebay. Le litige étant actuellement en cours d'analyse par ebay, mes questions sont les suivantes :
Quelles sont mes chances d'obtenir gain de cause ?
Et le cas écheant quels sont mes recours ?
Il me semble avoir lu que dans la majeure partie des cas ebay donne raison à l'acheteur et qu'il est préférable de capituler. Et je ne tiens pas à devoir rembourser l'objet sans même pouvoir le récupérer. Mon cas étant un peu particulier et étant sur de la qualité de ce que j'ai envoyé, je m'en remet à vos conseils et ou expériences.
Merci d'avance
