[Mode d'emploi] Comment rembourser un acheteur dans les règles et éviter de se faire arnaquer?

[adrien-cinquantesept]

Bonjour,

Voilà, j'ai vendu récemment un objet à un eBayer italien. Un objectif photo pour être précis. 

Selon lui, quelque chose est cassé à l'intérieur. Je l'ai utilisé 4 mois, j'ai rien remarqué d'ananormal. Quand j'ai préparé le colis (ultra blindé!) RAS, l'objectif était impeccable.

Soit, surement la Poste qui a fait n'importe quoi avec le colis...

Mais maintenant, bien entendu, il veut que je le rembourse.

Je dois faire quoi?

Je lui dis d'aller ailleurs et que c'est pas de ma faute mais la faute du transporteur?

Je lui rembourse sans passer par quoique se soit?

Je lui rembourse en passant par un litige?

Je dois lui rembourser quoi? le prix de l'objet? le prix de l'objet + les frais de port?

Voilà, en gros, je ne sais pas trop quoi faire. Si quelqu'un pouvait m'aider 😉

Merci,
Adrien

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Je lui dis d'aller ailleurs et que c'est pas de ma faute mais la faute du transporteur? Non c'est a vous qui incomble de faire la reclamation , vous etes responsable de l'expedition

Je lui rembourse sans passer par quoique se soit? : non par le meme moyen de paiement

Je lui rembourse en passant par un litige? : il ouvre un litige et renvoie l'objet a ses frais

Je dois lui rembourser quoi? le prix de l'objet? le prix de l'objet + les frais de port? : ce qu'il a payé

Cdlt

[adrien-cinquantesept]

Bon, bah le gaillard, n'a pas perdu son temps. Il a direct ouvert un litige. Paypal a bloqué la somme de la transaction sur mon compte Paypal. Ce qui fait que maintenant je suis en négatif...

Je lui ai dit via le gestionnaire de litiges, que j'étais OK pour un remboursement on va bien voir...

Je vous jure, Paypal ça me gonfle! Je vais finir par accepter uniquement les virements et les chèques. Tant pis si je touche moins d'acheteurs.

Dans l'histoire, j'ai perdu du temps (faire le colis, déplacement à la Poste etc...), de l'argent (les frais de port), et je me retrouve avec un objectif en mauvais état!

Ça déprime un peu, et donne envie de quitter eBay! Mais bon... comme c'est "les leader" on est bien obligé de rester. 😞

[adrien-cinquantesept]

Ah oui, au faite, Paypal rembourse quand je dis avoir reçu l'objectif ou bien, ils remboursent quand l'acheteur présente une preuve de dépot?

[jacquelinedu36]

A reception du colis

[marquis-sade]

puisquepaiement  paypal

1) Laissez votre acheteur signaler le litige

2) Une fois le litige signalé transformez-le vous même en réclamation afin que PayPal intervienne

en demandant que l'objectif soit renvoyé

3) PayPal demandera, certainement, à l'acheteur de vous renvoyer la marchandise, avec un numéro de suivi

 qu'il leur fournira

4) PayPal effectuera le remboursement car vous êtes responsable de la livraison de la marchandise en bon état

Votre acheteur sera intégralement remboursé du montant qu'il vous a versé via PayPal.

Les frais de retour demeurent à la charge de l'acheteur

Evidemment si l'objectif etait bon et renvoyé  tel ou dans un emballage non blindé

il sera trop tard

et l'acheteur peut vous évaluer négativement s'il est malin ! Et vous non....sinon repondre à l'évaluation

vous avez là les limites de paypal

[marquis-sade]

puisquepaiement  paypal

1) Laissez votre acheteur signaler le litige

2) Une fois le litige signalé transformez-le vous même en réclamation afin que PayPal intervienne

en demandant que l'objectif soit renvoyé

3) PayPal demandera, certainement, à l'acheteur de vous renvoyer la marchandise, avec un numéro de suivi

 qu'il leur fournira

4) PayPal effectuera le remboursement car vous êtes responsable de la livraison de la marchandise en bon état

Votre acheteur sera intégralement remboursé du montant qu'il vous a versé via PayPal.

Les frais de retour demeurent à la charge de l'acheteur

Evidemment si l'objectif etait bon et renvoyé  tel ou dans un emballage non blindé

il sera trop tard

et l'acheteur peut vous évaluer négativement s'il est malin ! Et vous non....sinon repondre à l'évaluation

vous avez là les limites de paypal

[marquis-sade]

bonsoir,

Comment l'objectif a -t-il été payé

paypal ou virement international ?

[adrien-cinquantesept]

Bonsoir,

Je viens donc au nouvelle! Et... c'est pas encore fini tout ça!
J'ai bien reçu mon objet, le vendeur me l'a renvoyé.
Effectivement, il n'est pas en bon état, merci ces satané services postaux (!!)

Bref, là où ça se complique c'est pour le remboursement.

Quand l'acheteur a ouvert un litige, Paypal m'a bloqué le prix de l'objet. Je suis donc passé en négatif, car je ne garde jamais d'argent sur Paypal.

1 jour après, je gagne une enchère sur eBay, je veux payer, mais il y'a une erreur. Je "renfloue" alors mon compte pour passer à 0€. Et là j'arrive à payer.

Mais au moment de rembourser l'acheteur il me demande encore une fois d'ajouter la somme... ce qui fait que je dois payer 2x?

Merci de m'éclairer,
Adrien

PS: J'ai contacté par mail deux fois Paypal à ce sujet, et aucune réponse de leur part... INADMISSIBLE!

[adrien-cinquantesept]

Personne?