[Mode d'emploi] Comment rembourser un acheteur dans les règles et éviter de se faire arnaquer?

[adrien-cinquantesept]

Bonjour,

Voilà, j'ai vendu récemment un objet à un eBayer italien. Un objectif photo pour être précis. 

Selon lui, quelque chose est cassé à l'intérieur. Je l'ai utilisé 4 mois, j'ai rien remarqué d'ananormal. Quand j'ai préparé le colis (ultra blindé!) RAS, l'objectif était impeccable.

Soit, surement la Poste qui a fait n'importe quoi avec le colis...

Mais maintenant, bien entendu, il veut que je le rembourse.

Je dois faire quoi?

Je lui dis d'aller ailleurs et que c'est pas de ma faute mais la faute du transporteur?

Je lui rembourse sans passer par quoique se soit?

Je lui rembourse en passant par un litige?

Je dois lui rembourser quoi? le prix de l'objet? le prix de l'objet + les frais de port?

Voilà, en gros, je ne sais pas trop quoi faire. Si quelqu'un pouvait m'aider 😉

Merci,
Adrien

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Je lui dis d'aller ailleurs et que c'est pas de ma faute mais la faute du transporteur? Non c'est a vous qui incomble de faire la reclamation , vous etes responsable de l'expedition

Je lui rembourse sans passer par quoique se soit? : non par le meme moyen de paiement

Je lui rembourse en passant par un litige? : il ouvre un litige et renvoie l'objet a ses frais

Je dois lui rembourser quoi? le prix de l'objet? le prix de l'objet + les frais de port? : ce qu'il a payé

Cdlt

[adrien-cinquantesept]

Bon, bah le gaillard, n'a pas perdu son temps. Il a direct ouvert un litige. Paypal a bloqué la somme de la transaction sur mon compte Paypal. Ce qui fait que maintenant je suis en négatif...

Je lui ai dit via le gestionnaire de litiges, que j'étais OK pour un remboursement on va bien voir...

Je vous jure, Paypal ça me gonfle! Je vais finir par accepter uniquement les virements et les chèques. Tant pis si je touche moins d'acheteurs.

Dans l'histoire, j'ai perdu du temps (faire le colis, déplacement à la Poste etc...), de l'argent (les frais de port), et je me retrouve avec un objectif en mauvais état!

Ça déprime un peu, et donne envie de quitter eBay! Mais bon... comme c'est "les leader" on est bien obligé de rester. 😞

[adrien-cinquantesept]

Ah oui, au faite, Paypal rembourse quand je dis avoir reçu l'objectif ou bien, ils remboursent quand l'acheteur présente une preuve de dépot?

[jacquelinedu36]

A reception du colis