Mon acheteur affirme que l'objet n'est pas neuf alors que c'est le cas! Que faire?

[natali3785]

Bonsoir,

J'ai envoyé à mon acheteur il y a quelques jours des chaussures neuves, que je n'ai jamais portées, il y a même encore des étiquettes autocollantes à l'intérieur des deux chaussures...

Et voici le mail que je reçois ce soir : " je les ai porté à mon marchand qui m'a affirmé que les chaussures ne sont PAS NEUVES . Je vous retourne les chaussures car vous avez dit dans l'annonce NEUVES. Je vous demande le remboursement intégral inutile de vous dire que Je suis extrêmement déçue"

Je suis atterrée! Que faire?

D'avance merci pour vos conseils

[natali3785]

Merci pour cette réponse (qui ne me rassure pas forcément)

Effectivement, c'était sur Paypal (sinon ce serait trop simple ^^) et elle a ouvert le litige dans la foulée, sans attendre de réponse de ma part...