Non réception d'une vente

[tinette72200]

Bonjour, j'ai vendu un objet qui n'est pas arrivé selon le destinataire. J'ai fait une réclamation postale et le destinataire me relance pour être remboursé. Le règlement a été fait par paypal. Comment dois-je faire, faut-il attendre la réponse de La Poste (environ 15 jours) ou rembourser de suite? Merci de me renseigner. Tinette72200

[la-boutique-de-mary]

Bonsoir,

Vous êtes responsable, en tant qu'expéditeur de l'envoi. Si vous l'avez envoyé avec un n° de suivi, il faut voir quel est l'état du colis sur le site colissimo.fr. Selon l'état, livré, en instance au bureau de poste du destinataire ou, comme j'ai eu le cas une fois, votre colis est arrivé à destination mais a été renvoyé par le destinataire à une adresse de son choix.

Cette information de l'état du colis vous donne de quoi discuter ou faire patienter votre client le temps pour vous d'effectuer votre réclamation auprès de la poste.

Avez vous gardé votre preuve de dépôt?