OBJET ARRIVE SOI DISANT CASSE

[6924joelle]

Bonjour,
Je suis vendeuse sur e bay ; avec les vêtements tout se passe bien, je n'ai eu que des compliments quant à la qualité des mes ventes. Et là, je vends un objet de collection, je l'emballe super bien dans du papier bulle, la postière m'assure que le paquet est correct. Or, l'acheteur vient de m'envoyer un mail disant que l'emballage était inexistant, que l'objet était cassé et bien sûr il me demande de lui envoyer un chèque de remboursement et qu'ensuite seulement, il me renverra mon objet.
Je m'y attendais ayant lu dans le forum e bay la veille, tous les problèmes liés aux ventes d'objet de valeur......
J'ai donc demandé à l'acheteur une photo de l'objet cassé, mais ce qui m'inquiète, c'est qu'il a réglé par Paypal et d'après ce que je lis dans le forum, tout est perdu pour moi ! Il va être remboursé et il aura l'objet..... Je n'arrive pas à croire que ce soit possible d'abuser si facilement des autres !
N'ai-je aucun recours ? Ou alors, puis-je demander à e bay de faire lintermédiaire, c'es-à-dire me prendre la somme correspondante, la bloquer le temps que l'acheteur me renvoie mon objet, et lui reverser ensuite ce que je lui dois ?
J'attends vos réponses parce que ça me tracasse beaucoup, je déteste les conflits. Merci à qui me répondra.

[fioute6987]

Ecoute moi c'est ce qui m'arrive en ce moment et pour qu'il soit remboursé il doit te renvoyer ton objet et il devra payé les frais de port de sa poche et le colis doit faire exactement le meme poids qu'au départ.

C'est tous ce que je sait mais pour en savoir plus tu devrais allé dans le forum.Il te renseigneront mieux là bas ce sont des pro

pas comme moi mais j'ai porté se sujet aujourd'hui et j'ai eu pas mal de réponse.

Garde la peche ont ai avec toi!!!!!

[greatman006]

Salut,
attention Paypal n'est pas en faveur des acheteurs bien au contraire! Si l'acheteur signale un litige auprès de paypal, il vous suffit en tant que vendeur de déposer une réclamation à ce litige et vous pouvez être quasiement sûr d'avoir gain de cause. Vous aurez juste votre argent bloqué durant le temps que le litige sera ouvert et c'est tout. Paypal traite les litiges "à l'arrache" pour ne pas dire pas du tout.
Par exemple moi, j'avais acheté un ordi portable l'année dernière. En ayant reçu l'ordi, je le branche et... rien. Je contact le vendeur qui ne veut rien savoir. J'ouvre un litige avec paypal en justifiant le motif (j'avais même une vidéo à l'appui au cas où). Le vendeur ne veux rien savoir, porte ça en réclamation. J'ai attendu bien 1 mois. Et un jour en me rendant sur mon compte paypal, je me rends compte que le dossier à été clôturé, sans justification de la part de paypal, ils ne m'ont absoluement rien demandé et je n'ai pas reçu un seul mail de leur part.
C'est pour cela que je dis qu'un vendeur n'a absoluement rien à craindre d'un litige paypal s'il porte ça en réclamation.

[niwaniwak]

et pour savoir s'il va resister faire des tests en ecrasant votre paquet avec 35kg dessus ,en le jetant du 3 etage etc   comme le traitement a la poste

[tutututubrou]

...même si l'acheteur avait refusé le colis et que ce dernier soit revenu à votre adresse, il aurait fallu rembourser l'acheteur de votre poche.
Je répète : LA POSTE NE REMBOURSE PLUS LA CASSE!
la mention fragile n'existe plus depuis des lustres et le seul moyen d'envoyer des choses fragile est de s'adresser à un transporteur privé ou les remises en mains propres
Si on utilise les services de la poste quand même, il faut de BIEN protéger les objets avec moult couches de papier bulle et machin en polystyrène pour le caler dans un carton!

[espelir]

Bonjour.
Etant moi meme vendeur sur eBay, j'ai peur que quelquechose du meme genre arrive.
L'acheteur a accepté le colis, donc il accepte son contenu en tant que tel. Vous n'avez normalement rien à vous reprocher. C'était a l'acheteur de faire des réserves auprès du transporteur (LaPoste, je suppose).
Je suis votre cas de près au cas ou je sois confronté au meme probleme.
Cordialement,
Alexandre

[tutututubrou]

bonjour,
la poste n'accepte plus d'assurer la casse depuis longtemps  (indemnité colissimo pour vol et perte uniquement). le vendeur est responsable de l'emballage de l'objet. la postière peut dire ce qu'elle veut, le paper bulle n'empêchera pas la casse si l'objet n'est pas calé dans sa boite! il fallait demander l'option d'objet non automatisable pour un objet fragile...
L'acheteur dit que l'objet est cassé. Soit. Qu'il donne la preuve de ses dires par photo s'il veut être remboursé. Pour le remboursement, il faudra qu'il ouvre un litige via paypal, qu'il renvoie l'objet avec preuve de son envoi A SA CHARGE.
Pendant ce temps paypal bloquera la somme et ne lui la donnera que si vous recevez effectivement votre objet. Ne remboursez surtout pas en chèque!
Dans ebay comme dans la vie réelle, on ne rembourse que si on nous rend l'objet vendu!