OBJET ARRIVE SOI DISANT CASSE

[6924joelle]

Bonjour,
Je suis vendeuse sur e bay ; avec les vêtements tout se passe bien, je n'ai eu que des compliments quant à la qualité des mes ventes. Et là, je vends un objet de collection, je l'emballe super bien dans du papier bulle, la postière m'assure que le paquet est correct. Or, l'acheteur vient de m'envoyer un mail disant que l'emballage était inexistant, que l'objet était cassé et bien sûr il me demande de lui envoyer un chèque de remboursement et qu'ensuite seulement, il me renverra mon objet.
Je m'y attendais ayant lu dans le forum e bay la veille, tous les problèmes liés aux ventes d'objet de valeur......
J'ai donc demandé à l'acheteur une photo de l'objet cassé, mais ce qui m'inquiète, c'est qu'il a réglé par Paypal et d'après ce que je lis dans le forum, tout est perdu pour moi ! Il va être remboursé et il aura l'objet..... Je n'arrive pas à croire que ce soit possible d'abuser si facilement des autres !
N'ai-je aucun recours ? Ou alors, puis-je demander à e bay de faire lintermédiaire, c'es-à-dire me prendre la somme correspondante, la bloquer le temps que l'acheteur me renvoie mon objet, et lui reverser ensuite ce que je lui dois ?
J'attends vos réponses parce que ça me tracasse beaucoup, je déteste les conflits. Merci à qui me répondra.

[tutututubrou]

bonjour,
la poste n'accepte plus d'assurer la casse depuis longtemps  (indemnité colissimo pour vol et perte uniquement). le vendeur est responsable de l'emballage de l'objet. la postière peut dire ce qu'elle veut, le paper bulle n'empêchera pas la casse si l'objet n'est pas calé dans sa boite! il fallait demander l'option d'objet non automatisable pour un objet fragile...
L'acheteur dit que l'objet est cassé. Soit. Qu'il donne la preuve de ses dires par photo s'il veut être remboursé. Pour le remboursement, il faudra qu'il ouvre un litige via paypal, qu'il renvoie l'objet avec preuve de son envoi A SA CHARGE.
Pendant ce temps paypal bloquera la somme et ne lui la donnera que si vous recevez effectivement votre objet. Ne remboursez surtout pas en chèque!
Dans ebay comme dans la vie réelle, on ne rembourse que si on nous rend l'objet vendu!