Objet cassé

[helenaz1952]

Bonjour, je viens de vendre un objet qui était en bon état. L'acquéreur vient de me faire savoir que malgré mon colis très bien soigné, celui-ci est arrivé avec un morceau en moins. Je précise que je l'ai envoyé en Recommandé et que le colis n'a pas été ouvert devant le facteur. Il me propose de me le renvoyer, donc cassé et les frais d'envoi à ma charge. Suis-je responsable des dégâts occasionnés durant le transport ? De plus, rien ne prouve qu'il ne l'a pas cogné en le déballant. Merci d'éclairer ma lanterne.

[4287danielj]

Bonjour,

Pour ce qui est de votre lanterne;-), c'est très simple. Vous êtes vendeur...vous êtes responsable de ce que vous envoyez.

Le colis arrive avec des traces extèrieures de mauvais traitement, c'est à l'acheteur de le refuser. Le transporteur est responsable.

Le colis arrive intact c'est vous qui êtes rsponsable de votre emballage.

Demandez des preuves du problème (photos)...si l'objet a été cassé au déballage;..bien difficile de le prouver.

En cas de litige paypal et de décision favorable à l'acheteur, les frais de retour en suivi sont à sa charge.

Cordialement

-- Modifié par 4287danielj à 5 Apr 2011 14:31 CEST