PROBLEME AVEC L'ACHETEUR

[123ratto]

AIDER MOI !!!
J'AI VENDU DES PRODUITS A UN EBAYEUR.
7 JOURS APRES IL N'ETAIT PAS CONTENT DES PRODUITS. (PROBLEME AU NIVEAU DE L'EMBALLAGE DES PRODUITS MAIS PAS AU NIVEAU DE LA CONTENANCE). J'AI ACCEPTE LE REMBOURSEMENT DES PRODUITS MAIS PAS LES FRAIS DE PORT. CAR COMME TOUT LE MONDE LE SAIT LES FRAIS DE PORT SONT A LA CHARGE DE L'ACHETEUR. MAINTENANT L'ACHETEUR VEUT OUVRIR UN LITIGE POUR NON CONFORMITE DU PRODUIT.

QUE DOIS-JE FAIRE ?
QUE VA-T-IL SE PASSER S'IL OUVRE UN LITIGE?
VAIS-JE PAYER DES FRAIS SUPPLEMENTAIRE ?
VAIS DEVOIR TOUT LUI REMBOURSER ?
QUI VA ME REMBOURSER LES FRAIS SUR LA VENTE ?

MERCI DE ME REPONDRE

[chachoumorard]

Bonjour
d'abord avez-vous mentionné dans votre annonce l'état exterieur de l'objet (défauts éventuels, emballage absent, produit déjà ouvert....). si ce n'est pas le cas et que la photo n'était pas exhaustive, il est en droit de "raler" mais il aurait aussi pu poser des questions. Cependant, en tant que vendeur, vous vous devez d'être pro et de faire en sorte que l'acheteur ( qui vous fait confiance à priori) n'ait pas à vous poser de questions.
DONC : demander lui très poliment ce qui ne lui convient pas et ce qu'il reproche à l'objet. Si effectivement, le problème vient d'un défaut d'explications de votre part dans l'annonce, moi je proposerais de lui rembourser la totalité + les frais de port de retour.
OU BIEN : vous trouvez un arrangement avec lui et il accepte de garder l'objet en échange d'un petit geste de votre part (cadeau ou remboursement partiel de l'artcle). Avec évaluations positives des deux côtés bien sur.
CDLT