Perte du courrier par la poste

[montresor888]

Bonjour,
Je suis vendeur et j'ai livré à l'acheteur l'article en Lettre Max avec un numéro de suivi. Malheureusement, le courrier a disparu et la poste n'arrive pas à le trouver (ça fait déjà 3 semaines). En principe, j'ai droit à 5€ d'indemnité en cas de perte du courrier mais la valeur de l'article est beaucoup plus élevée. Dois-je rembourser la totalité (prix de vente + frais de port) à l'acheteur car je n'ai pas l'article identique à envoyer ? Dans mon annonce, dans la partie "Expédition et livraison" c'est marqué " Assurance sur la livraison non disponible".
Merci de votre réponse

[montresor888]

Comme j'ai commencé sur ebay il y a un mois et c'est la première fois que ça m'arrive, je n'ai pas précisé dans mon annonce. Pour cette fois-ci, l'acheteur exige un remboursement total. Qu'est-ce que je dois faire ?