Puis je annuler une vente

[kalimerachat58]

Bonjour,
j'aurais besoin de conseil. La situation est la suivante :
j'ai mis en vente 1 livre à 1 Euro, un acheteur s'y intéresse mais souhaiterais un envoi par lettre. Je réponds que ce n'est pas possible car le livre est épais. Il insiste en me précisant que le tarif lettre de la poste ne précise pas d'épaisseur mais un poids maximum. Ok je cède et propose une livraison lettre à 2,50 Euros. L'acheteur (qui a pourtant une très bonne côte) me règle par Paypal. J'avoue que là j'ai été un peu surprise et je l'ai contacté pour lui dire que paypal ne couvrait pas les envois par lettre simple et que comme je l'avais arrangé, il aurait au moins pu me régler par chèque et m'éviter ainsi les frais paypal. Aucune réponse de sa part.
Je vais à la poste, mon guichetier est sympa, il veut bien fermer les yeux mais l'envoi coûte quand même 3,15 Euros (j'avais oublier de peser le livre avec l'enveloppe bulle). Je recontacte l'acheteur pour lui expliquer la situation et que je préférais annuler la vente et le rembourser. Toujours pas de réponse.
Je me dis que dans un cas comme dans l'autre, je risque une négative (ce sera la première et ça m'agace). Ou j'envoie, j'aurais mis de ma poche et l'acheteur peux encore prétendre ne pas avoir eu le livre, ou je rembourse et je garde mon l'article.
Quelqu'un a t'il rencontré ce cas de figure ? Merci d'avance pour vos réponses.

[potjevleesch59]

bonjour

si votre acheteur ne veut pas annuler ....vous avez perdu car quoi que vous fassiez , il a raison !!!

si vous remboursez , il peut aussi vous signaler pour refus de vente et vous mettre une éva négative !!!

Si la vente est conclue, le vendeur doit accepter le paiement et livrer l’objet.

Si vous avez envoyé un paiement mais n'avez pas reçu l'objet ou pu obtenir de remboursement, veuillez consulter la page Programme de protection pour les acheteurs d'eBay pour connaître la marche à suivre. Cette page contient également des instructions vous permettant de nous signaler l'incident.

Si un vendeur s'est rétracté, refusant d'exécuter la vente, et si le paiement n'a pas été envoyé ou s'il a été remboursé, veuillez nous le signaler

Après avoir reçu votre e-mail, eBay examinera le cas. Les mesures que nous pouvons prendre vont du simple avertissement à la suspension temporaire ou pour une durée indéterminée du compte. Si le bien-fondé d'une plainte ne peut pas être établi, aucune mesure ne pourra être prise. Conformément à notre Règlement sur le respect de la vie privée, eBay ne peut communiquer les résultats de ses investigations



PHIL

[bbnoa06]

Bonjour,

La derniére solution que vous avez c'est de rembourser votre acheteur en lui disant que la poste a refusé l'envoi du livre en lettre (point barre) avec le lien de la poste

http://www.laposte.fr/Service-Consommateurs/%28Ma_question_concerne%29/undefined/%28id%29/undefined

Dès le remboursement effectué dans la foulée vous rééditez une nouvelle facture avec les frais qui étaient marqué sur l'annonce

La balle sera dans son camp est vous attendez

Revenez sur le forum et donnez nous des infos on vous aidera car souvent on donne des conseils et les questionneurs font à leur tête et reviennent (excuser le mot pleurer ) mais c'est la vérité

J'ai regardé vos ventes tout est conformes , ne rien changer vous respecter les règles d'Ebay
On peut changer les frais de port en cas de regroupement
Bonne chance

[kalimerachat58]

@ rbre

je venais demander conseil et non pleurer. J'ai proposé à l'acheteur de le rembourser par Paypal, mais il ne me réponds pas. Je risque quoi en le remboursant sans attendre sa réponse ? Une négative ? et bien tant pis pour moi puisque j'ai été gourde et naîve.
Cordialement

[rbre810]

Sans compter que sans suivi et payé par paypal, ton acheteur va ouvrir un litige sur paypal et se faire rembourser, et tu viendra ensuite pleurer ici.

[fee_chiffons]

Bonjour

l'envoi de marchandise est interdit au tarif lettre, cela n'a rien à voir avec l'épaisseur de l'objet

Ceci étant , vous avez commis 2 erreurs:

la première en offrant le choix dans votre annonce entre lettre et colissimo, sans imposer un envoi avec suivi si paiement paypal
Difficile ensuite d'en vouloir à votrte acheteur de choisir le tarif letttre

la seconde en vous trompant sur le coût de l'envoi

Il fallait imposer un envoi en suivi avec un paiement paypal, colissimo ou lettre max

Vous avez parfaitement fait le tour du problème, la seule solution "sereine" serait de prendre à votre charge le surcout d'un envoi avec suivi,et cela dépend de la "valeur" que vous accordez au fait d'éviter une éventuelle négative!

Cordialement