Rétractation non prise en compte

[lucymina13]

Bonjour, j ai mis en vente un article , un acheteur s est rétracté , j ai reçu le mail le informant et voilà qu a la fin de la vente , son enchère réapparaît et lui fait remporte la vente . Sauf que comme la personne s était bien rétracté ( mail de eBay à l appui) elle refuse de payer , j ai annulé la vente mais je me retrouve a avoir les frais de commission ( rembourse en bon d achat eBay ! Ce qui ne m interresse pas ) pas de proposition de 2 eme chance pour transmette au vrai gagnant !
De plus on voit bien qu il s agit d une anomalie, l avant dernière renchéri était indiqué il y a 18h et la dernière il y a 3 jours . Ce qui n a pas de sens !
Anomalie ou arnaque de eBay pour doubler les commissions .

[koalagris]

bonjour @lucymina13

vous faîtes erreur :

le pseudo qui s'est retracté (c'est la seule rétractation) le 15/11 à 20h06 n'est pas celui qui a remporté la vente...

celui qui a remporté la vente n'a jamais fait de rétractation sur votre objet.

Pour le vérifier vous cliquez sur le nombre d'enchères dans l'annonce = vous aurez tout le détail.

maintenant si celui qui a remporté refuse de régler c'est simplissime = litige pour objet impayé le 24/11 à 14h50, à clôturer 4x24h + 1 min + tard pour récupérer les frais de comm ebay, et seulement ensuite vous faîtes une offre de la seconde chance OU vous remettez l'article en vente.

A noter : sur ebay il ne suffit pas d'envoyer un message à l'intéressé pour acter au niveau d'ebay... un acheteur doit faire la manip de rétractation, tout comme un vendeur doit faire la procédure d'annulation.

[petanq57]

                                                 Bonjour @lucymina13 ;

                    Comme @koalagris , c'est bien un autre membre qui a remporté l'enchère et non pas celui qui c'est rétracté .

                    Si vous avez fait un litige en demande d'annulation de transaction , vous ne pourrez pas en ouvrir un autre pour refus de paiement .

                     De plus , avec ce litige , vous avez pris 1 défaut sur votre compte vendeur .

                   J'espère que vous avez mis ce mauvais payeur dans la liste de vos "interdits" : Interdire un enchérisseur ou un acheteur ; sinon il risque de revenir sur la deuxième mise en vente .

                  pas de proposition de 2 eme chance pour transmette au vrai gagnant !

                   Et pourquoi çà ? Vous auriez très bien pu la proposer à l'enchérisseur qui a 120 évaluations , bien plus fiable que les profils (0) qui ont enchérit sur l'objet . Vous n'auiez perdu que 1 € .

Cordialement .

[lucymina13]

nulle Part j ai eu une proposition de 2 eme chance. L option n apparaissait nulle part.

[koalagris]

@lucymina13
à vous d'aller la chercher = dans "ventes réussies"', menu déroulant en bout de ligne "faire une offre de la seconde chance"
mais de toute façon il faut attendre que ce soit annulé avec le 1er pour le faire = c'est + prudent (imaginez que le 1er paie et que le 2nd accepte... )

[lucymina13]

C est ce que j ai fait ... j ai annulé la vente et cherche l option dans le menu déroulant qui ne figurait pas.
Et je ne vois pas où on voit les rétractations d enchère .
J ai juste reçu un mail .
Dans l historique je ne le vois pas .
Par contre je ne comprend pas pourquoi la dernière enchère a une date antérieur à la précédente .

[koalagris]

@lucymina13
inscrit depuis 2004 vous me semblez véritablement perdu sur le site... 😞

il conviendrait de suivre nos indications :
* détail des enchéres : vous ouvrez l'annonce et vous cliquez sur le nombre d'enchères (c'est simplissime), la liste des rétractions est en bas de cette page (vous donner le lien serait + simple mais pas autorisé sur le forum)
* "j'ai annulé la vente" : qu'avez-vous fait exactement ? car sans paiement il faut faire un litige impayé, possible seulement 4jrs après la fin de l'enchère et à clôturer 4 jrs après, donc je ne vois pas comment vous pouvez déjà avoir annulé quoi que ce soit
* la dernière enchère : c'est une enchère dite "automatique", posée bien avant les suivantes certes mais qui était à un montant supérieur aux autres, et comme c'est TOUJOURS la meilleure enchère qui l'emporte (et non la dernière posée) c'est tout à fait normal

il va VRAIMENT falloir lire les CGUs ebay : vous y apprendrez beaucoup et ça vous évitera de vous perdre en conjectures (= "plan du site" en bas à droite)

[petanq57]

Bonjour @koalagris ;

<< * "j'ai annulé la vente" : qu'avez-vous fait exactement ? >>

Je pense qu'il a fait un litige en Demande d'annulation de transaction . Maintenant , reste à voir si l'acheteur a accepté cette demande ? ? Mais je pense que oui , puisque << j ai annulé la vente mais je me retrouve a avoir les frais de commission ( rembourse en bon d achat eBay ) >>

Bon d'achat pour remboursement des frais de com. ? ? C'est la première fois que je vois ça sur eBay .


Bonne journée .

[lucymina13]

Je suis inscrite depuis 2004 mais j ai rarement vendu .
Et comme je suis sur un smartphone je pense ne pas avoir accès à tout . Je retenterais depuis mon pc .
Pour le remboursement ce n est pas un bon d achat mais un avoir sur eBay ... . Et oui j ai du annulé car l acheteur à fait une demande d annulation de transaction .
C est la première fois que j ai un problème au niveau de la vente .

[koalagris]

bonjour @petanq57
les écrits du posteur prouve une grande incompréhension du site...

"bon d'achat" = avoir (mais la facturation étant au 15 ou au 30 selon les comptes je ne vois pas ce que ça change puisque la vente s'est finie le 20, donc ces frais n'ont pas encore été prélevés, c'est juste un "+" contre un "-" qui fait bien 0). Oui je pense que tu as raison pour l'annul.

C'est d'autant + interpellant que cet ebayeur n'en est pas à sa première vente 😞
de là à lire dans le post initial que cet ebay qui invente des enchères : c'est ubuesque ! (à quoi ça servirait puisque comm remboursée ?)

Bonne journée également 😉

[petanq57]

@koalagris ;

Tu as raison : Bon d'achat = Avoir ; je n'ai pas fait le rapprochement .

Finalement , c'est l'acheteur qui a demandé l'annulation .

@lucymina13 : vous n'étiez pas obligé d'accepter la demande de l'acheteur; vous pouviez très bien la refuser . Et ensuite ouvrir un litige pour refus de paiement . Mais bon , maintenant , trop tard .

https://www.ebay.fr/pages/help/sell/cancel-transaction-process.html

Cdlt .

[koalagris]

"que cet ebay" 😞 = ouh là j'ai vraiment besoin de ma sieste moi !
= que c'est ebay 🙂
merci de bien vouloir accepter de me pardonner pendant que je récupère un chouia...

[lucymina13]

Je n en suis pas à ma première vente mais j en suis à ma première annulation !
La somme n est pas encore prélevé mais va l être lors de la facturation , lorsque j ai fait l annulation, j ai reçu un mail indiquant que j aurais un avoir sur la commission pas que celle ci ne serait pas prélevé !
Peut être que pour vous payer des frais et se les faire rembourser en avoir est pareil mais pas pour moi .
L argent va être prélevé de mon compte et ne le réintégrera pas .
Après il y a bien eu une anomalie . La rétractation qui apparaît n est peut être pas celle de l acheteur mais il a bien fait la rétractation , il vient de me transférer les mails de confirmation .
Quand à l annulation rapide c est parceque lorsque j ai cherché comment faire pour lnoffre de 2 eme chance , il était indiqué que l acheteur devait d abord annuler la vente .
Bref ça n a plus d importance . J ai remis en vente , avec lnoption pour limiter les acheteurs . Je paierais 2 fois la com
Vive eBay .

[koalagris]

@lucymina13
faut pas raconter n'importe quoi !!! ça commence à bien faire vos incompréhensions chroniques et vos avis à l'emporte-pièce !

à la fin de la vente ebay a ajouté X€ sur votre compte, à l'annulation ils ont déduit pareil de votre compte = un + et un - ça fait bien 0 !!!
passe encore si vous étiez en période de facturation mensuelle (vous auriez en effet payé puis eu un avoir sur les ventes suivantes) mais à cette date c'est impossible, donc cette comm ne vous sera JAMAIS prélevée (et donc JAMAIS remboursée puisque pas initialement payée = CQFD)

savez-vous seulement où aller vérifier cela ???? j'en doute... c'est simple vous cliquez sur l'onglet "compte", puis sur "toute l'activité du compte" et là vous verrez les lignes de facturation et d'avoir, qui feront bien 0,00€ !

perso j'abandonne : je vous laisse à vos certitudes, mais sachez que vous êtes complétement à côté de la plaque, ebay n'est décidément pas du tout fait pour vous...

[petanq57]

@lucymina13 ;

Vous dites : << Je paierais 2 fois la com. >>

Hé non ! Puisque vous dites vous même : << Pour le remboursement ce n est pas un bon d achat mais un avoir sur eBay .>>

Mais bon , pas grave . On va s'arrêter là . Allez , bonne vente .

[brindemimosa]

@lucymina13 @koalagris Je vous cite : "perso j'abandonne : je vous laisse à vos certitudes, mais sachez que vous êtes complétement à côté de la plaque, ebay n'est décidément pas du tout fait pour vous..."

Keep cool and inspire !!! and 😉
Pourquoi ces paroles énervées ? C'est un forum d'entraide .Les personnes qui viennent poser une question face à une incompréhension de leur part ne sont pas des pros d'Ebay , c'est tout.C'est bien dommage de donner l'impression de gâcher vos comptétences ebayennes pour si peu .Eh oui tout le monde n'a pas la science ebay infuse ! Allez faire un tour sur le forum ebay.com ,vous y verrez énormément de courtoisie.Respectueusement ,bonne soirée.
brindemimosa qui n'a pas de Master 2 option Ebay.

[rosedeuxmai-7]

@brindemimosa

on donne la marche a suivre , il n'y a pas a tergiverser , on la suit et on est débrouillé

quand a aller répondre sur ebay.com , ça va pas non , chacun son brin comme disent deux amies

[koalagris]

@brindemimosa
je ne pense pas que vous soyez bien placée pour donner des leçons... encore moins en touche finale sans avoir participé au fil ! nous attendons toujours que vous prouviez vos compétences sur ce forum sur lequel vous intervenez sporadiquement depuis plusieurs années. Qu'elle a donc été votre contribution à la communauté ???

si expliquer plusieurs fois à la même chose à plusieurs ebayeurs est déjà parfois pénible en soi (mais fait partie du "truc"), le faire plusieurs fois au même posteur (et sur le même fil) devient vite exaspérant (sans compter les remarques inappropriées qui en ont découlées) = relisez donc svp l'intégralité des échanges au lieu de vous focaliser injustement sur mon dernier post, car tout avait déjà été expliqué précédemment, par moi ou par petanq.

quand on rédige une réponse il est normal de s'attendre à ce qu'elle soit lue, et là ça n'a pas été du tout le cas.
ceci dit il est clair vu vos interventions ici que c'est une situation que vous ne connaissez pas, je ne saurais donc que trop vous inviter à conserver bien précieusement votre "discrétion" coutumière...

[lucymina13]

@brindemimosa

Je vous remercie sincèrement,
En effet je suis venue ici car je ne suis pas une pro d eBay .
J espérais trouver une explication à mon problème . J ai donc cessé de lire cette personne très agressive . Si je savais tout sur e bay je ne serais pas venu poser lA question ...

[koalagris]

@lucymina13
évidemment : qui se ressemble s'assemble ! c'était couru 😄
les infos et explications vous les avait eues, mais vous êtes resté dans votre délire en nous obligeant à reformuler plusieurs fois les mêmes données...

faudrait voir à ne pas inverser les rôles non plus : si vous avez la flemme de lire le plan du site (depuis 2004), pas la curiosité de vous promener dans les menus ebay, et pas le temps de lire attentivement nos réponses on ne peut absolument rien faire pour vous !

on renseigne régulièrement des ebayeurs, qui y mettent du leur pour suivre les conseils donnés et qui sont satisfaits des réponses, mais on ne force personne à poster...

en attendant vous prenez bien soin de ne pas avouer que cet avoir est bien sur votre compte ebay et que votre probléme est désormais résolu 😉