REMBOURSEMENT D'UNE VENTE

[martineetloulou]

Bonjour,

J'ai vendu un objet. L'acheteur vient de le recevoir et me demande de le rembourser car la prise de courant de ce petit robot électroménager n'est pas française. Mon annonce stipulait en clair et en majuscule PRISE ANGLAISE en expliquant aux acheteurs potentiels qu'ils pouvaient trouver des adaptateurs soit sur le net soit chez Darty. De plus une photo montrait bien l'objet et sa prise.

L'acheteur me demande de le rembourser ainsi que les frais de port. Suis-je obligée de le faire alors que j'ai bien tout précisé dans mon annonce y compris "retour refusé" ?

Merci de vos conseils

[4287danielj]

Bonjour,

Il vous a renvoyé l'objet sans que vous ayez donné votre accord. Attendez tranquillement qu'il ouvre un litige. Il vous a payé par paypal? si oui, vous répondrez dans le litige paypal que votre objet est conforme à l'annonce surtout s'il parle de la prise anglaise et là insistez bien car vous devriez avoir gain de cause;et laissez faire les évènements. Ne correspondez pas en dehors du litige. De toute façon même s'il a "raison" les frais de retour seront pour lui.
Si vous avez été payé autrement répondez pareil et ne remboursez rien.
Vous risquez certe une  négative à laquelle vous pourrez répondre et qui nuira plus à votre acheteur qu'à vous. Vous pourrez peut-être même la faire enlever. Calme et réflexion...

Cordialement