Vendeur-acheteur occasionnel sur Ebay depuis 2005, j’utilisais comme mode de paiement prioritaire Paypal.
Le 27 janvier 2018, à 1h12, je reçois un message de Paypal :
Vous avez reçu un paiement qui n'a vraisemblablement pas été autorisé par le titulaire du compte PayPal. Date de la transaction : 13 avril 2017
« Nous vous conseillons de ne pas expédier l'objet tant que notre vérification n'est pas terminée ».
J’ai d’abord cru à une arnaque Le délai de 180 jours pour ouvrir un litige sur Ebay ou Paypal étant dépassé de plusieurs mois. L’objet avait été envoyé en Colissimo international et reçu à l’adresse indiquée sur son compte Paypal en Australie près de 10 mois auparavant.
J’ai alors fourni les preuves d’envoi et vérifié que Paypal avait perçu la commission correspondant à la garantie VENDEUR.
Malgré ces preuves, Paypal a clos le dossier en débitant mon compte avec comme explication :
« J'ai le malheur de vous informer qu'en tant qu'institution financière, nous sommes en droit de procéder à toute opposition au paiement sans limite temporelle. A ce titre, votre produit ne béneficiant pas de la garantie vendeur, nous ne serons en mesure de vous rembourser ».
Sollicité, le service litige d’EBAY m’a répondu :
« Je suis navrée d'apprendre que votre acheteur ai pu ouvrir une réclamation 9 mois après l'achat, effectivement cela n'est pas normal la garantie PayPal étant de 6 mois.
Cependant, nous ne pouvons aller à l'encontre des décisions que PayPal prends, même si nous ne sommes pas en accord avec celles-ci.
Il est vrai que nous recommandons PayPal car cela permet aux acheteurs de bénéficier de notre garantie client eBay, cependant, nous ne forçons personne à utiliser ce moyen de paiement, cela est propre à chaque personne.
J'ai donc perdu mon objet plus les frais d'envoi. Bravo la "garantie" Paypal.
La conclusion : vendeurs utilisant Paypal, vous risquez de perdre le montant de votre transaction si Paypal en a décidé ainsi, et cela sans jamais vous fournir la moindre preuve de la réalité du motif ».
