annulation d'un achat par acheteur

[jardindesfoulardsfr]

Je suis nouveau vendeur pro, Mon acheteur a payé un achat via Paypal mais un jour après, il m'a envoyé un email souhaitant annuler l'achat et me demander le rembousement. L'objet n'est pas encore expédié. Comment fais-je ?

[petanq57 · Accepted solution]

                           Bonjour ? ? ?

            Voir ici : http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

           Il doit répondre OUI à la demande d'anulation ; sinon vous ne récupérez pas vos frais de ventes Ebay ; Ensuite seulement vous le remboursez  avec paypal ;

               Cordialement .

[jardindesfoulardsfr · Accepted solution]

Bonsoir Petanq57,

Merci de votre réponse.
J'ai accepté l'annulation en répondant l'email de l'achteur, et ensuite comment je fais, ouvrir un litige sur ebay pour signaler l’annulation de la transaction pour récupérer un avoir, ou quoi d'autre?
Merci en avance

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour ;
Vous ouvrez un litige : il n'a pas de conséquences pour l'acheteur ;
Servez vous du lien que je vous ai donné : C'est une Demande d'annulation via le gestionnaire de litige ; une fois que l'acheteur vous aura répondu Oui , vous le remboursez et Ebay créditera votre compte d'un avoir concernant vos frais et commission de vente .
Cordialement .