Impossible de contacter l'acheteur / colis renvoyé à l'expéditeur

[cheeky_whisper]

Bonjour,

Je suis vendeuse débutante et ai conclu ma première vente il y a un peu moins d'un mois. L'acheteur(euse) a bien réglé l'article, pas de soucis de ce côté là. Mais au moment de l'envoi pas moyen de le/la contacter.

J'utilise Mondial Relay, et voulais donc simplement voir quel point relais était plus avantageux pour la personne, malheureusement pas de réponse. J'ai envoyé l'article au premier point relais de sa ville (apparaissant dans la liste fournie par Mondial Relay) et informé la personne de l'envoi de l'article, de son lieu d'envoi, et du numéro de suivi du colis.

En suivant moi-même le colis je le vois bien arrivé à son point relais le 14/09. Hier je reçoit un mail de Mondial Relay m'informant que le colis n'a pas été retiré et qu'il revient à l'envoyeur.

Je n'ai pas touché au règlement reçu par Paypal, au cas où quelque chose de ce genre se produirai. J'ai bien fait au final. Mais maintenant qu'est ce que je peux faire ? Sans moyen de communiquer l'acheteur, je ne peux pas essayer de résoudre le problème. Et je ne veux vraiment pas me retrouver avec un litige sur les bras alors que je pense avoir fait les choses correctement (et si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à me le dire, ça m'évitera de faire la même erreur 2 fois).  

Merci de votre aide.

[labelleetoile73]

Bonjour

La même chose m'est arrivé il y a plus de 6 mois et pour une somme de quand même 50€.

Colis envoyé, pas retiré qui m'est revenu.

J'ai contacté la personne par le site Ebay, par son mail de paiment Paypal, par téléphone que j'ai trouvé et j'ai laissé un message.

J'ai jamais eu aucune réponse.

Je considère qu'il y a prescription. Le délais de litige de Paypal est de 180 jours.

J'imagine que des personnes peuvent être victimes des élléas de la vie entre le moment de leur achat et l'envoi du colis (maladie, déménagement, changement de vie…) sinon je ne vois pas d'autres raisons.

Cordialement