L'acheteur a fait suspendre son paiement paypal. Que faire ?

[beescuitty]

Bonsoir,

Pourtant habituée à eBay et paypal, et cela depuis longtemps... je me retrouve dans un cas de figure que je n'avais jamais vu encore.

Un acheteur m'a acheté et payé un article par paypal le 24 mai ; le 25 étant férié.
Nous ne sommes que le samedi 27 mai et l'acheteur a fait suspendre son règlement paypal. Sur paypal, on m'indique que l'acheteur a signalé un litige pour cette transaction, et que je dois me rendre sur mon eBay.
Hors sur eBay, aucun litige ouvert par l'acheteur.
Je ne comprends pas.
Est ce une manière de vouloir "m'escroquer" ? La livraison de l'article était en lettre verte.

Merci d'avance pour vos informations !

[koalagris · Accepted solution]

bonsoir,

dsolé mais vous dîtes "Pourtant habituée à eBay et paypal, et cela depuis longtemps...", vous n'êtes donc pas sans savoir que paypal = envoi avec suivi...

avec un envoi en lettre verte vous ne pourrez rien faire.

puisque le paiement est bloqué, c'est sur paypal que l'acheteur a ouvert le litige, pas sur ebay, c'est donc sur votre compte paypal qu'il faut aller.

maintenant vu la rapidité avec laquelle l'acheteur a bloqué le paiement, tout en sachant que l'envoi était sans suivi, il me semble évident qu'il cherchait dès le départ un objet gratuit...

cordialement

[beescuitty · Accepted solution]

Merci beaucoup de votre réponse.
Effectivement j'avais remis quelques articles avec envoi en lettre simple pour éviter aux acheteurs d'avoir trop de frais d'envoi...
Merci de votre réponse.
Pour ma part, suite à un déplacement, je n'ai pas pu poster l'article de cet acheteur... Elle ne recevra pas son article gratuit !
Merci encore à vous, je vous souhaite un bon week end.

[koalagris · Accepted solution]

et bien "tel est pris qui croyait prendre"... un acheteur honnête n'ouvre pas un litige 2 jrs ouvrés après paiement nous sommes d'accord !
à votre place je lui rembourse ses sous (bon vous perdrez les 0.25€ frais fixes ppal + la comm ebay, sans compter que vous pourrez aussi avoir une négative en prime), mais les meilleures blagues sont les plus courtes !
je vous souhaite également un bon WE

[koalagris · Accepted solution]

et n'oubliez pas de mettre cette charmante personne dans vos interdits...

[beescuitty · Accepted solution]

Bonjour Kaolagris !
Oui oui, cette personne s'est retrouvée immédiatement dans mes interdits, une fois que j'ai vu la suspension du paiement paypal. Du coup j'ai pu annuler la transaction, et demander le remboursement à l'acheteur. Par contre l'acheteur devra quand à lui attendre son remboursement paypal puisqu'il est bloqué pour l'instant.
J'ai eu de la chance, on ne peut pas agir aussi bien dans toutes les circonstances.
J'avais voulu faire un peu de "zèle" en proposant des tarifs mini en lettre verte pour des articles d'occasion.... J'ai à nouveau tout remis avec envoi en suivi.
Merci encore et très bon week end 🙂