L'acheteur a fait suspendre son paiement paypal. Que faire ?

[beescuitty]

Bonsoir,

Pourtant habituée à eBay et paypal, et cela depuis longtemps... je me retrouve dans un cas de figure que je n'avais jamais vu encore.

Un acheteur m'a acheté et payé un article par paypal le 24 mai ; le 25 étant férié.
Nous ne sommes que le samedi 27 mai et l'acheteur a fait suspendre son règlement paypal. Sur paypal, on m'indique que l'acheteur a signalé un litige pour cette transaction, et que je dois me rendre sur mon eBay.
Hors sur eBay, aucun litige ouvert par l'acheteur.
Je ne comprends pas.
Est ce une manière de vouloir "m'escroquer" ? La livraison de l'article était en lettre verte.

Merci d'avance pour vos informations !

[toufoulcamp]

Bonjour,

Suite au commentaire de sergent noir, voici une question de pure curiosité de la part d'un ignorant qui n'accepte plus Paypal depuis des années :

Si l'acheteur a bloqué son paiement Paypal et si Paypal l'a remboursé (hors Ebay), peut-on alors déclarer sur Ebay un litige pour objet non payé au lieu de demander l'annulation de la transaction (annulation qui visiblement a été refusée par Ebay en raison du silence de l'acheteur) ???

Commentaire complémentaire : Apparemment, l'envoi en Suivi n'empêche pas de se faire rouler par un acheteur qui veut le beurre et l'argent du beurre....

Cordialement.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @toufoulcamp

oui mais l'envoi payé par chèque ou virement ne donne lieu qu'a peu de retours

choisit ton camp camarade

bonne journée

[beescuitty]

J'ai également eu la même chose, sur le compte caritatif que nous utiisons pour vendre pour notre asso.
Un envoi en Mondial Relay, que l'acheteur avait bien récupéré (suivi le prouvant). L'acheteur a ouvert un litige pour objet non reçu, nous avons fourni une copie du bordereau d'envoi + des captures d'écran à Paypal pour prouver que cette personne a bien récupéré son colis.
Résultat : l'acheteur a été remboursé par paypal, qui lui a donné raison.
Après moults envois de messages à eBay pour contester cette décision, nous avons pu récupérer notre argent (à titre caritatif en plus... les gens sont vraiment peu scrupuleux).

Pour le reste, si Paypal rembourse l'acheteur, il nous est impossible d'ouvrir un litige sur eBay pour objet non payé..... !!
Par contre, j'ai remarqué qu'il était possible d'annuler la transaction, et que de ce fait, eBay considère que l'acheteur est remboursé.

Effectivement c'est pire qu'un sac de noeuds...... !

[toufoulcamp]

Bonjour @rosedeuxmai-7

Vous me dites "choisit ton camp camarade" ... Mais j'ai choisi mon camp depuis longtemps : Plus Paypal !
J'ai sans doute moins de ventes, mais zéro annulation, zéro remboursement non justifié. Aucune demande de retour, évals à 100% et 4,9 ou 5/5 pour les étoiles. Juste quelques litiges pour non paiement de temps à autre.

Conclusion facile : mes acheteurs reçoivent le beurre, j'encaisse l'argent du beurre ... et j'affiche le sourire de la crémière 😉

Cordialement.

[beescuitty]

Bonjour à tous,
Pour moi le problème est que finalement, je trouve que les acheteurs sont plus en sécurité que les vendeurs.
Effectivement même avec un envoi en suivi (comme indiqué plus haut lors d'une vente caritative), en cas de litige pour objet non reçu, même avec preuve de suivi, l'acheteur sera remboursé.
Le problème est peut être bien apparu lorsqu'eBay et paypal se sont plus ou moins "dés-soudés".

Je n'ai pas compris l'histoire du choix du camps ! Ne m'en voulez pas !
Je vous souhaite une bonne journée à tous.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @beescuitty

c'est simple si vous ne prenez pas paypal vous n'avez pas de soucis , si vous le prenez quelque fois

vous avez la désagréable impression de vous faire ni....

donc mon camp c'est celui des gens qui demandent un peu de tendresse avant de se faire me.....

n'y voyez aucune malice simplement qu'en tant que répondant on voit tellement de situations délirantes

que ça n'aide pas a la confiance envers les institutions

bonne journée

[beescuitty]

Bonjour rosedeuxmai-7

Effectivement, sans paypal, moins de problèmes. Mais sans paypal, beaucoup moins d'acheteurs 😞
Je préfère la "facilité" et conserve paypal.
Le problème reste de toute façon hélas dans l'être humain, qui s'avère plus ou moins honnête.

Merci de votre présence ! Vous m'aviez aidée lors d'une autre situation délicate.

Bonne journée 🙂