Lettre renvoyée car acheteur non connu à adresse

[et6ctvrai]

Bonjour,

J'ai vendu à une dame un sac de sport et sa bouteille coordonnée. J'ai du déjà la relancer pour paiement non reçu. Quand enfin le CK est arrivé j'ai posté l'article. Les autres envois faits le même jour étaient bien arrivés sauf le sien.
Ce matin je trouve dans ma boîte aux lettres l'envoi que j'avais fait, avec dessus 2 tampons de la poste: mention "RETOUR A L'EXPEDITEUR" et "N'HABITE PAS A L'ADRESSE INDIQUEE" et son nom et adresse barrés.
J'ai aussitôt écrit à l'ebayeuse sur sa boîte mail perso en lui envoyant les photos prouvant ce que j'écrivais.
Elle m'écrit sur ebay, avec un ton presque menaçant qu'elle espéère ne pas s'être fait avoir puisque CK encaissé, et ignore tout de mon mail perso.
Je l'appelle sur son tél. portable, laisse un message, aucun rappel.
Sur mon envoi, j'ai indiqué les nom et adresse mentionnés sur ebay, ai appelé sur le portable indiqué sur ebay, lui écrit sur un mail perso indiqué sur ebay.
Je lui ai proposé le remboursement de l'article seulement, puisque moi j'ai honoré ma partie de transaction dans les règles.

J'ai 2 questions, svp:

1) Comment informer ebay de tout ça, en leur faisant parvenir à l'appui les photos pour preuve ?
2) Comment éviter qu'elle me mette une évaluation négative, puisque je ne la mérite pas, mais qu'il semble qu'elle ne soit pas animée de bonne intentions ?

Merci de vos réactions.
Cordialement.

[et6ctvrai]

Bonjour,

Pour le cas de l'envoi à adresse erronnée:

L'ebayeuse a demandé et réglé les nouveaux frais de renvoi.
L'article lui est bien parvenu à la nouvelle adresse.
Elle a posé son évaluation positive, et s'est enfin excusée auprès de moi.

Morale:

•  penser à garder ses coordonnées à jour sur ebay
•  dans ce cas de figure, ebay est formel: il n'intervient pas, tout se règle ente vendeur et acheteur.

Pour les règles de restriction des acheteurs:

J'ai tout coché, sauf ebayeurs étrangers.
On va voir si ça se passe plus correctement ou si c'est trop limité.

Je vous remercie tous de vos participations et conseils.

Bien cordialement.