l'acheteuse dit que l'objet ne correspond pas à la description

[reg_captain_tortue]

Bonjour,

j'ai vendu un jean et la personne me dit que l'article ne correspond pas à la description. Dans le texte de l'annonce j'ai indiqué toutes les mesures et la

[reg_captain_tortue]

l'acheteuse s'est basée sur la largeur notée de la taille (j'ai noté 36,5, d'après elle c'est 38 cm), j'ai pourtant bien noté où arrive la taille du jean et surtout que c'est un 38. Cette personne fait 36 et me dit qu'elle a été trompée par cet écart de mesure sur la taille. Je trouve cela lourd, je pense qu'elle a aussi sa part d'erreur. Enfin bref elle me retourne le jean. Ma question est de savoir comment récupérer la commission sur la vente et si je rembourse par Paypal, celui ci me rembourse t-il aussi les frais ? Merci de votre réponse

[lekandid]

Voir la réponse de Jacqueline sur l'autre fil (à condition que l'acheteuse n'aie pas ouvert un litige et que ce retour se fasse à l'amiable).

[reg_captain_tortue]

ben oui malheureusement elle a tout de suite ouvert un litige transformé en réclamation, et si elle annule sa réclamation auprès de paypal, vous pensez que c'est possible ?

[lekandid]

Non, on ne peut malheureusement pas revenir en arrière. Ne vous reste plus qu'à régler et oublier cette malheureuse affaire. Désolé.

[lekandid]

Si l'acheteuse a payé par paypal, vous ne pouvez rien faire, elle peut ouvrir un litige sous un préteste quelconque.

Si paiement par un autre moyen, c'est à votre bon vouloir.

Lui préciser que les frais de retour seront à sa charge.

[reg_captain_tortue]

et oui je suis coincée. Peut-être pouvez vous me dire comment récupérer les frais de vente EBay et savez vous si en remboursant par paypal celui ci me rembourse aussi les frais ? Merci de votre réponse. Cordialement