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acheteur insatisfait,proposition de remboursement,objets non renvoyés

bonjour,j'ai vendu un lot de carte postales,l'acheteur n'etait pas satisfait,je lui ais proposé de le remboursser contre la réexpedition des objets,je n'ais pas recu les objets,il me dis les avoire renvoyés,et ma mis des evaluation negatives,que puis je faire,merci de me repondre.
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14 cp découpéees au ciseau!!!! vous l'avez  fait exprès!!! non  je plaisante...
en tout cas  le mot à fuir  etc  peut suffire à faire enlever un certain  nombre. Mais que lui avez-vous fait POUR QU'IL AGISSE AINSI