annuler une vente objet cassé paye paypal

[mistigrinadine]

Bonsoir,

J'ai vendu une poupée que l'acheteuse m'a payé avec paypal. La jambe de la poupée s'est cassée avant l'expédition. Pour faire preuve de ma bonne foi, j'ai contacté l'acheteuse (photos fournies pour preuve) qui m'a confirmé par téléphone qu'elle était d'accord pour l'annulation. J'ai donc ouvert un litige et suis en attente depuis plusieurs jours de sa réponse alors qu'elle m'avait dit qu'elle validerait pour l'annulation dès le lendemain sans problème ! Que dois-je faire ? Je pense la rembourser directement sans attendre la validation ?

Merci pour vos conseils

Cordialement

[mistigrinadine · Accepted solution]

Merci pour le complément d'information. Excusez le retard pour ma réponse

Bon dimanche

Bien cordialement