objet vendu arrivé cassé

[a.l.m.a.vintage]

Bonsoir,
Le lustre que j'ai vendu est arrivé cassé malgré un emballage soigné. Envoi en collisimo. L'acheteur me demande ce qu'il doit faire et moi comme c'est la 1ère fois que ça m'arrive pourtant j'ai déjà envoyé plus fragile que ça. Et je fais quoi maintenant, je dois le rembourser ou pas.

[seve31000]

Bonsoir,

Demandez lui une photo pour preuve de la casse, chacun peut raconter n'importe quoi pour obtenir un remboursement et ainsi avoir le beurre et l'argent du beurre...

Ceci dit, si l'article est réellement cassé, voyez avec votre acheteur un arrangement à l'amiable, soit vous lui remboursez l'intégralité de l'achat hors port, soit vous lui demandez de vous retourner l'objet à ses frais et le remboursez à réception (pas trés utile si l'objet est en miette), ou vous proposez un remboursement partiel pour ne pas être perdant en totalité!


C'est à vous de voir en fonction de la personne à laquelle vous avez à faire!
Mais surtout privilégiez le dialogue, cela évite une sanction qu'est une éval négative...

Cordialement

Séverine