procédure retour d un article

[deniseclo]

BJR Mes excuses si la question a déjà été posée : une personne demande un retour d'un article avec motif indiqué "article ne plait pas". Quand j'ouvre le message ebay où j'apprends donc la raison, je lis dans la foulée "vous avez accepté le retour". Du coup je ne peux absolument plus communiquer avec la personne ou ebay via la procédure de retour. Cela fait la 2è fois que cela arrive, et deux fois je suis mise devant le fait accompli "j'ai accepté le retour" selon ebay. Après communication, par un autre canal (difficilement accessible) je parviens à ecrire à ebay qui me répond : "mettez vous à la place de l'acheteur, vous n'allez pas le forcer à garder un article qui le déçoit?".  Bon pas de souci, je préfère reprendre qu'essuyer une éval négative.

Mais mon questionnement est :

- pourquoi d'office est il indiqué que j'ai accepté un retour ? 

- dans le cas présent, que dois je supporter  au niveau frais à rembourser : je perds les frais de port (9 euros) aller et aussi le retour?

y a t'il qq chose de défini dans le règlement ebay sur ce point?

Merci de votre éclairage.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @deniseclo

moi j'ai lu votre histoire commentaires compris , tout ce que moi ke peux dire c'est comment ça

se passera le jour on je recevrais une demande de retour

moi je n'accepte pas paypal et ne rembourse frais de port compris qu'en cas d'erreur manifeste

de ma part

les girouettes je les vire , nous sommes tous adultes ( compte ebay + de 18 ans ) , chez moi c'est pas a ma

guise , tu as changé d'avis tu remet l'objet en vente , c'est pas a moi d'assumer leurs états d'âme

la tomate , j'y répondrais et elle fera plus de mal a son auteur qu'a moi

mais chacun fait comme il veut

[deniseclo]

sur le principe, rosedeuxmai-7, je suis ok et moi même quand j'ia un petit souci avec un descriptif qui a omis un défaut, je garde l'objet et je m'en débrouille, quand les sommes restent modestes. Mais je sais les représailles dont on peut faire l'objet que ce soit d'ebay ou des ebayeurs déçus, je n'y tiens pas et puis j'avoue je ne suis guère méchante ! Cependant franchement là, j'attends qu'ebay daigne me répondre sur la raison pour laquelle ils ont mis d'office "vs avez acc le retour" pour un motif "l'article ne me plait pas" avec un paiement par chq, retours refusés sur mon annonce. Je vais lui rembourser l'achat sans le port, mais je vais avoir une tomate c'est sûr avec des défauts qui vont naitre sur l'article au niveau de son commentaire. On verra ça dans une petite semaine je pense.,,

[koalagris]

@deniseclo
ne vous inquiétez pas : les acheteurs sauront faire la part des choses
en 10 ans, avec 4 comptes, j'ai parfaitement bien vécu (et pas pour autant moins vendu) avec la poignée de négatives injustifiées que j'ai reçu sur cette période...
vous savez : même le meilleur vendeur du monde n'est pas à l'abri de tomber un jour sur un grincheux (malheureusement : c'est comme ça sur ebay !)
Bon dimanche

[rosedeuxmai-7]

bonjour @ koalagris

je croirais lire mon histoire !!!!!!!!!!!!!

remarques depuis que j'ai viré paypal je vends pas grand choses sur ebay donc manquerait plus

que je me prenne une négative , mais quelque soit l'importance de la somme , ce que je ne supporte pas

ce sont les diktats du site et du coup la pression qu'ils tentent de mettre sur les vendeurs , donc je ne

rembourse rien quelque en soit les conséquences

[koalagris]

bonjour @rosedeuxmai-7
c'est le terme "grincheux" qui t'a fait penser ça ? 😉
pareil : il y a assez de contraintes dans la vie sans permettre en plus à des quidams d'imposer leur loi !
certains ont essayé : ben zont eu des problèmes... 😄

[rosedeuxmai-7]

quel humour !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[koalagris]

[tobby49]

Au moins en dehors d'être souvent de bon conseil, vos mails me font rire, ce qui est au final inespéré en la circonstance !

[deniseclo]

ebay vient enfin de me répondre, j'en livre un extrait : "lorsque il y a un retour normalement le vendeur doit remboursé le prix de l'objet et les frais de livraison initiaux sauf si vous trouvez un accord avec votre acheteur. En effet, nous ne faisons que suivre la réglementation Française qui stipule que les frais de livraison doivent être remboursé." Il m'est dit aussi que le retour a été accepté car je n'ai pas coché la case "refus" avant de refermer le message (j'en déduis qu'il est préformaté avec la mention "j'accepte le retour"... car c'est lorsque j'ai rouvert le message aprèsl'avoir fermé que j'ai vu que j'aurais soi disant accepté... La totalité du message ebay concernant ce pb d'acceptation ou refus du renvoi c'est celle ci : "nous ne sommes pas en mesure d'accepter un retour à votre place et lorsque vous avez ouvert les détails du retour, vous aviez plusieurs options dont l'option "Refuser le retour". Le retour a donc été accepté par erreur mais cela ne change pas le fait que l'acheteur a reçu un message lui indiquant qu'il pouvait renvoyer l'objet." étant donné que l'objet a été payé par chèque et non via PayPal, cela ne permet pas à votre acheteur d'être couvert par notre Garantie. Nous ne pourrons pas intervenir et de ce fait, je vous invite à contacter votre acheteur afin de régler cette situation à l'amiable."
Me reste à essayer d'être vigilant la prochaine fois avant de fermer un message de demande de retour ebay, et de creuse cette fameuse réglementation française... bonne soirée à tous!