retour d'une de mes ventes, aide svp

[poupipoudou]

j'ai vendu une paire de bottes que j'ai envoyé, l'acheteur me répond que le cuir est abimé et qu'elles ne sont pas en très bon état comme je le dit dans l'annonce. or les bottes sont casi neuves et l'usure du cuir est naturel.elle me demande de lui rembourser les bottes ainsi que les frais de port pour l'aller et le retour puis-je lui refuser de lui rembourser les 2 frais de port afin qu'on ai chacun un port car je conteste les faits. merci de vos réponses. (la personne à ouvert un litige) qu'est ce que je risque si je ne lui ne lui rembourse qu'un seul frais de port sur les 2 ???

[poupipoudou]

très bien merci pour vos réponses, je vais en informer l'acheteur!