Remboursement d'un achat

[cadeau30140]

Bonjour tout le monde, J'ai besoin de vos lumières. J'ai vendu ce matin un article (il m'en restait 1 en stock) et l'acheteur m'a payé par paypal. Or, en recherchant cet article dans mon stock(un autocollant de voiture titi - extra plat), je n'arrive pas à retrouver le dernier ! J'en ais déjà vendu 5 et j'ai bien peur, comme c'est sous plastique, qu'un soit resté collé contre un autre et qu'il soit parti dans mes envois. Je voudrais savoir comment faire pour rembourser mon client sans le léser ! (quelles sont les procédures ebay et paypal) merci à tous pour vos réponses.

[perroquet_momo]

Bonjour à toutes et à tous, J'ai acheté et payé un objet par payPal. Suite à un problème lié à la qualité du produit (un transfert pour textile) le vendeur m'a proposé un remboursement. Ce que j'ai accepté. En toute logique ce remboursement doit se faire via payPal. En tant qu'acheteur dois-je faire une manip particulière pour obtenir ce remboursement ? Merci pour votre aide. Cordialement. perroquet_momo

[cadeau30140]

re. re... l'objet a été payé, comment faire pour le mettre dans ma section litige ?

[cadeau30140]

re... doit on mettre quand même une éval ou pas du tout ?

[cadeau30140]

Merci Brigitte, je vais envoyer un mail dans ce sens à mon acheteur et le rembourser sur son compte paypal immédiatement.

[zenobye]

Exact, il faut que tu ouvres un litige pour objet non payé, mais sur la base d'accord mutuel (nous avons décidé de na pas finaliser la transaction). Ton acheteur devra répondre dans le même sens. Ton acheteur ne sera pas pénalisé et toi, tu seras remboursé de ta commission sur ventes. Par contre, les frais d'insertion et les options resteront dûs.

[cadeau30140]

Bonjour tout le monde, Voilà, mon acheteur me demande le remboursement. Comment faire pour l'annulation à l'amiable de la vente ? faut il que j'ailles dans gestionnaire de litige ? pour paypal j'ai trouvé !! merci pour vos réponses

[cadeau30140]

Merci, je suis entrain d'écrire le mail en fonction. Je vais attendre la réponse de l'acheteur. Je verrais ensuite si j'arrive à lui expliquer le remboursement si c'est celà qu'il choisit.

[zenobye]

Ta proposition me semble très bien. Avec un bon dialogue, tout s'arrange.

[cadeau30140]

Bonjour sambudy08 Merci pour votre réponse. Je pensais effectivement lui envoyer un mail, ce qui est tout à fait normal. Mais en lui proposant également une solution alternative, à savoir, lui faire choisir autre chose dans ma boutique au prix de son achat frais de livraison compris, en lui offrant les frais de port, l'erreur vient de ma part donc.... et la deuxième solution : le remboursement. Mais comme c'est un profil 0 qui vient de s'inscrire, il faudra que je lui explique la marche à suivre. Est ce que je fais bien ? merci encore.

[sambuddy08]

il faut d´abord ecrire a votre acheteur pour lui expliquer le probleme, lui presenter vos excuses les plus sinceres et lui proposer d´annuler cette transaction a l´amiable pour que vous puissiez recuperer les frais de commissions de vente. par contre, les frais d´insertion et d´autres options pour votre annonce resteront dus a ebay. puis il faudra rembourser l´acheteur par paypal; ca c´est facile. faut juste aller a la page paypal de l´objet concerne; en bas de cette page, se trouve un lien pour le remboursement. faut juste suivre les indications. bonnes ventes et bien cordialement