Retour de l'objet

[anneaudor]

L'acheteur m'a fait une demande de retour pour objet non conforme, je n'ai pas insisté et j'ai accepté le jour même cette demande soit le 21 juin, il voulait être remboursé frais d'envoi + frais retour, j'ai accepté aussi sans problème, autre message ensuite il me demande d'être remboursé avant de recevoir l'objet, là j'ai refusé et voilà que 13 jours après  il ne m'a toujours pas renvoyé l'objet

Aujourd'hui je reçois un litige sur Ebay de sa part pour objet non conforme et comme il est noté non conforme, je sens que le litige va être à son avantage et que je ne récupèrerai pas l'objet, que dois je faire ?

[256couleurs · Accepted solution]

Bonjour,

à votre place j'appellerais directement le service client pour expliquer ces éléments.

Je les ai déjà eus au téléphone et le service était top, et très pro, on obtient un interlocuteur au moins car là je ne suis pas sûr que vous puissiez faire tout par l'interface du gestionnaire de litiges.

https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuhome?from_ocs=1

Cela ira plus vite.

Cordialement.