Suppression d'annonce injustifiée et restriction de compte pour 7 jours

[rougeproust]

Bonjour à tous,

Je vends sur ebay depuis plus de 6 mois environ et j'ai un excellent retour des acheteurs sur ma communication, mes objets et le soin apporté à leur expédition.

Mais pour la seconde fois ebay supprime une de mes annonces sans aucune raison valable et gèle de fait arbitrairement l'activité de mon compte pour une période de 7 jours. Le motif invoqué est que "potentiellement" je vendrais un faux à savoir une veste Kenzo qui est on ne peut plus originale, neuve avec étiquette appartenant à ma tante ne s'habillant que dans des grands magasins. Lors de cette même vente j'ai pu mettre sans aucun problème mettre en ligne des vêtements Marithé François Girbaud, Ralph Lauren et ironie du sort d'autres Kenzo. Bref j'ai la preuve avérée que les bots/robots d'ebay supprime les annonces de façon aléatoire,  tout cela est définitivement injustifié et nuit considérablement à mes ventes et mon désir de perdurer sur ebay.

Suite à cette incompréhension j'ai écris et ce à plusieurs reprises au service consommateur et comme réponse j'ai reçu des mails avec pour titre : "Nous avons bien reçu votre message relatif au non-paiement d'un objet." Bref un grand n'importe quoi, une réponse complètement inadapté, en dehors du contexte et ce malgré que j'ai répété cette procédure à 3 reprises en suivant à la lettre toutes leur instructions pour contester la suppression de mon annonce.

Dois je attendre 7 jours avant de vendre un objet qui n'est pas un FAUX mais un ORIGINAL avec preuve tout simplement parce que le service d'ebay fais des erreurs ??? c'est parfaitement inconcevable.

J'ai là encore la preuve qu'après avoir supprimé une annonce sans raison légale (je pèse mes mots je suis juriste) ebay botte en touche avec des réponses hors sujets et aucun réel service consommateur/client/humain derrière ... pourtant c'est bien de l'argent réel qu'il ponctionne. Pour moi c'est tout simplement scandaleux de fonctionner de la sorte.

J'ai du mal à me résoudre à être un dommage colatéral de leur politique de répression quand en plus cette dernière n'est pas légale, arbitraire, aléatoire et sans aucune raison justifiable.

-- Modifié par rougeproust à 25 Jul 2011 10:28 CEST

[rougeproust]

Merci pour vos réponses ne répondant donc en rien aux procédures internes du site afin de faxer preuves d'authenticité et autres documents pouvant lever cette erreur ( danielj excepté avec toute ma gratitude et considération).

Afin de venir en aide aux lecteurs potentiels s'inscrivant dans une logique de partage et entre-aide, si votre objet est injustement retiré de la vente , qualifié par erreur d'objet contrefaisant , il vous suffit de répondre directement au mail de notification en demandant la possibilité de fournir factures et autres preuves d'authenticité.

Il vous sera ensuite possible de justifier dès lors la validité de votre objet , en rétablir la vente, lever l'éventuelle restriction.

Certes long, ce recours m'apparaît essentiel afin de contribuer au bon développement du programme Vero comme à son perfectionnement.

Ces problématiques conduisant aux retraits illégitimes et parfaitement arbitraires sont la résultante des luttes du site menées contre phishing et autres utilisateurs dans l'illégalité, il nous appartient ainsi de favoriser leur pertinence en signalant erreurs et dysfonctionnements.


Je passerais pour finir volontiers sur les jugements mimétiques s'inscrivant dans la banalité du vulgaire d'un forum pourtant dédié à la perfectibilité des agissements du site, considérant vraisemblablement que "quelques années de fac"  suffisent malheureusement à geler et enraciner nombreux différents a priori...

PS:
"EBAY fait ce qu'il veut sur son site et si vous protestez trop fort,ou remettez malgré tout l'objet en vente, vous risquez en plus une suspension momentanée ou définitive de votre compte vendeur"
Je respectais précisément les lois Ebay, ce que vous n'avez pas dû lire, mais je vous conseille en revanche une tout autre lecture : "Les origines du totalitarisme"  Hannah Arendt.

[rougeproust]

Sincèrement pensez vous que je vienne témoigner ici dans l'attente de ce genre de retour ? Je ne suis malheureusement en rien un cas isolé. Je viens de parcourir le forum et suis loin d'être le premier en témoignage, tous les jours ce problème est annoncé et perdure.Est-ce donc un non-droit ? On insinue que je suis malhonnête ( contrefaisant) me condamme en toute impunité à attendre 7 jours, le tout sans fondement..

Je rebondis ensuite sur "Vous avez du être "victime" d'un signalement d'annonce."

Je n'avais pas encore mis en vente l'objet supprimé, mais en pré-vente (annonce programmée) pour 4 heures. Comment est ce alors possible que dans le lot de vêtements que je vendais ( comprenant pièces avec et sans marques ) tous soient en ligne excepté cette veste Kenzo? ( Notons pour information que je vends en ce moment même mes bottines de la même marque...) C'est donc bel un bien un programme/bot qui "scanne" les mots clés et qui de façon aléatoire supprime des annonces.

J'entends la nécessité pour le site de prévenir tout objet contrefaisant, cependant il est impératif que les sanctions se révélent prévenantes et prudentes! Il est donc constructif et indispensable de prévenir Ebay et son service de ce genre de dysfonctionnements. En connaissez vous la procédure? Peut-on faxer factures et autres preuves d'authenticité?

Ensuite mon activité n'est en rien un Achat Revente à particuliers, mais bien de la revente d'objets d'occasion dont je suis strictement et officiellement le propriétaire, mon dressing s'avère certes conséquent mais malheureusement loin de la densité d'un dépôt vente " de luxe"..

Merci pour les retours d'ebayers consciencieux connaissant les mêmes problématiques, comme les recours potentiels.

[4287danielj]

Bonjour,

Désolé que ma réponse ne vous convienne pas...peut-être allez-vous avoir d'autres réponses permettant de résoudre votre problème. Je n'en ai jamais vu mais je ne vois pas toutes les réponses des forums.

Pour le cas, je vous mets ce lien

http://pages.ebay.fr/help/account/suggestions.html

Cordialement

[phfr17]

de toute façon ici ce n'est pas le bureau des pleurs.

En plus vous nous prenez pour des andouilles?? C'est le brouillon qui a sauté, ça vient de mon dressing : ce n'est pas ce que vous annoncez :

Mes pièces sont choisies en fonction de leur qualité, sobriété et élégance et constituent exclusivement des achats menés auprès de particuliers soigneux et soignés. Aussi, ne se voient en rien retenus usures et défauts pouvant compromettre la qualité avérée éligible d'origine. Les vêtements sont lavés selon les exigences précises des matières de confection et repassés avec soin. Les chaussures et sacs sont entretenus graissés et cirés à l'aide de produits professionnels exclusivement. Étant dans une démarche professionnelle en fournissant un service de qualité et ce du produit en lui même jusqu'au soin apporté à la confection des envois, Merci donc d'enchérir en toute confiance

-- Modifié par phfr17 à 25 Jul 2011 13:32 CEST

[phfr17]

TOUS les articles de marque sont authentiques sur eBay, offert, appartenant à X, etc... Si c'est vrai pour une minorité, ce n'est pas le cas pour ceux qui vendent à outrance ce genre d'article de contrefaçon.

Vous avez du être "victime" d'un signalement d'annonce. Donc attendez les 7 jours.

En tant que juriste vous devez savoir comment s'appelle votre activité "acheté à des particuliers..." (ou même pourquoi pas dépôt vente de luxe) Ce n'est pas du  commerce ça acheter pour revendre?

[4287danielj]

Bonjour,

Que voulez-vous que des ebayeurs comme vous répondent?

Vous posez la question et donnez la réponse.

Vous êtes juriste. Je pense que vous devriez donc savoir quoi faire...non?     surtout si "leur politique de répression .... n'est pas légale, arbitraire, aléatoire et sans aucune raison justifiable."

Cordialement