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acheteur demande un nouvel objet

Bonjour

 

j'ai vendu une coque iphone personnalisé, l'acheteur a reçu l'objet, il m'informe que l'objet reçu est défectueux et qu'il désire que je lui renvoi une nouvelle coque. (notre service qualité vérifie tous les objets avant emballage et expédition)

je lui propose de me renvoyer son objet et que nous procèderont à son remplacement des réception.

il refuse de me le renvoyer et menace de laisser une évaluation négative.

si tous les acheteurs font cela il vous pouvoir se retrouver avec deux objets pour le prix d'un!

 

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Bonjour

 

Que vous dire:

 

- Il renvoie d'abord l'objet et ensuite  vous en renvoyez un autre.

- Vous avez fait une erreur et vous prenez en charge les frais de retour et il renvoie l'objet

- vous lui dites d'ouvrir un litige et il devra d'abord renvoyer l'objet 

 

Pour les menaces sur l'évaluation, cela s'appelle du chantage a l'évaluation et donc ebay pourra retirer sur demande cette évaluation.

 

cordialement