le 06-10-2013 14:46
Bonjour
j'ai vendu une coque iphone personnalisé, l'acheteur a reçu l'objet, il m'informe que l'objet reçu est défectueux et qu'il désire que je lui renvoi une nouvelle coque. (notre service qualité vérifie tous les objets avant emballage et expédition)
je lui propose de me renvoyer son objet et que nous procèderont à son remplacement des réception.
il refuse de me le renvoyer et menace de laisser une évaluation négative.
si tous les acheteurs font cela il vous pouvoir se retrouver avec deux objets pour le prix d'un!
Bonjour
Que vous dire:
- Il renvoie d'abord l'objet et ensuite vous en renvoyez un autre.
- Vous avez fait une erreur et vous prenez en charge les frais de retour et il renvoie l'objet
- vous lui dites d'ouvrir un litige et il devra d'abord renvoyer l'objet
Pour les menaces sur l'évaluation, cela s'appelle du chantage a l'évaluation et donc ebay pourra retirer sur demande cette évaluation.
cordialement
Dans ce cas vous ne faites rien, il a obligation de renvoyer l'objet !
Si vous avez une évaluation négative, vous en demanderez la suppression a ebay en y joignant le mail de chantage a l'évaluation reçu.
Vous pourrez également laisser un commentaire de réponse a une évaluation.
cordialement